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Comunicación y colaboración en la nube, indispensable para hoy y para siempre

Durante el último tiempo, hemos escuchado hablar sobre evolución tecnológica en diversos aspectos. Debido a la pandemia, este crecimiento fue particularmente exponencial, lo que trajo bastantes beneficios que, aparentemente, seguirán aplicándose. Uno de ellos es la colaboración en la nube.

Sin embargo, es importante profundizar primero en los medios de comunicación y que, si hablamos de ellos, una de las aristas que más toma protagonismo es la telefonía. Esto se debe a que ahí se aplica la comunicación efectiva y directa uno a uno; no tan solo se produce en lo laboral, sino en la vida personal, familiar, etc. Pero ese uno a uno fue evolucionando a pasos agigantados: desde levantar el teléfono para marcar en una rueda o teclado el número del interlocutor, hasta indicar por voz a un robot a quien llamar para que nos comunique de manera virtual. 1 a 1, 1 a 10, a 100 y hasta 1.000 o más personas.

Comunicación y colaboración en la nube

La evolución tecnológica post COVID

El mundo laboral, uno de los espacios que utiliza con mayor frecuencia este medio, es el que ha sacado mejor provecho a esta evolución tecnológica. Cuando nos enfrentamos a la pandemia por COVID, dejamos de ir a la oficina para comenzar a trabajar desde los hogares y continuar las operaciones de las empresas. En este momento, se hizo aún más necesaria una solución de colaboración capaz de transportar las oficinas a las casas. 

Comenzaron las reuniones virtuales y nos vimos obligados a normalizar este tipo de junta a través de videoconferencias soportadas por aplicaciones en el computador. Tampoco se puede olvidar que se incluyeron diversos procesos de automatización. Sin embargo, la demanda de estas soluciones también incrementó en los sectores de educación; apoyando a niños y estudiantes universitarios a continuar con las clases on-line y en un formato remoto. Asimismo, también aparecieron diversos seminarios web, que se vieron multiplicados gracias a la accesibilidad. También, en el plano social, las reuniones on-line fueron para muchos la única forma de mantenerse en contacto con sus cercanos.

Belltech Colaboración en la nube

Importancia de la colaboración en la nube

Y así la operación continuó: los operadores se dieron cuenta de su confiabilidad, tornando las jornadas laborales a un formato híbrido. Gracias a este, hacemos el mismo trabajo desde cualquier lugar, acompañados de la solución de colaboración que más se ajuste a nuestras necesidades.

La comunicación se hace indispensable, sobre todo cuando es en la nube, porque nos entrega la confianza de que la compañía y todos nuestros equipos tendrán acceso a la información, independiente del lugar físico en que nos encontremos, otorgando mayor capacidad de extracción y análisis por parte de los directivos. Así, también, es más confiable respecto de la estabilidad y soporte, porque es simple e intuitivo permitiendo a sus usuarios finales realizar llamadas telefónicas con la misma facilidad y familiaridad que las reuniones con video sociales.

Telefonía en la nube

La telefonía en la nube por lo demás es escalable y confiable, desarrollada en una arquitectura de comunicaciones única, independientemente si está llamando, abasteciendo o administrando su entorno. Permite llamados internacionales más rápidamente, llamados seguros, además es compatible con todos los dispositivos ya sea clientes desktop o mobile.

La permeabilidad a la positiva evolución de la tecnología es lo que la comunicación en la nube permite a sus usuarios contar cada vez con más interfaces, interacciones y cientos de funciones que se añaden a esta solución; así, pueden cumplir con los requisitos de las empresas de cualquier tamaño. Y, a pesar de la excelente funcionalidad, los costos son asequibles también a cualquier empresa, desde las pequeñas a las más grandes industrias.

Sin lugar a dudas que la comunicación es un medio único e indispensable en la vida moderna y digitalización actual. No obstante, la solución de colaboración en la nube será la mejor opción para toda aquella empresa que quiera mantener una operación estable, impecable y con excelente flujo comunicacional. ¡Confiable, analizable, eficiente, efectiva y al mejor precio!

Colaboración en la nube

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre comunicación y colaboración en la nube y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y aplicación en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital.Te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesitas para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

Qué es cloud computing y para qué sirve

Los ecosistemas digitales crecen a pasos agigantados, dejándonos en un mundo que, si bien veíamos venir, se adelantó precipitadamente. Pero lo aceptamos y nos acomodamos a la nueva normalidad. No obstante, es importante profundizar en aquellas áreas cuyos avances se han vuelto vitales para el desarrollo de la transformación digital. Por lo mismo, hoy hablaremos sobre qué es el cloud computing y para qué sirve.

Si bien la cloud computing se gestiona hace años, no fue hasta la pandemia cuando muchas empresas requirieron continuar desde una dinámica remota.  Esto dio paso al teletrabajo, una opción a la que muchos no apostaban como exitosa, pero que ha demostrado llegar para quedarse entre nosotros, aumentando nuestras oportunidades de innovar.

Sin embargo, la solución de fondo que acompañó a las empresas en todo este proceso de cambio fue la masificación del uso de la Nube (Cloud). Cabe decir que dicho proceso tenía la misión crítica de ordenar, gestionar y comunicar las operaciones; básicamente, fue una solución de accesibilidad y almacenamiento que estaba a la altura de los requerimientos y demandas del momento, solo a la espera de ponerse a prueba a nivel transversal en las organizaciones.

Qué es cloud computing y para qué sirve Belltech

¿Qué es cloud computing? ¿Cómo funciona?

La cloud computing es un sistema de almacenamiento de información que marcó un antes y un después en la forma de trabajar; ya sea como persona natural o como empresa.

Por definición es: “Un sistema informático que se encuentra alojado en uno o varios servidores, al que se puede acceder desde cualquier dispositivo conectado a la red y que usualmente es a través de un navegador web. De esta forma, se mantienen on-demand los recursos de este sistema, facilitando un rápido y seguro acceso de datos centralizados desde cualquier lugar”.

También se le conoce como computación en la nube o simplemente como “nube virtual”. Los usuarios pueden acceder a todo tipo de información de forma rápida y eficaz sin la necesidad de almacenar documentos en sus respectivos dispositivos.

Toda la información, datos y procesos operacionales son albergados en un servidor externo, el cual es independiente de su nivel estructural. Por lo tanto, todo usuario puede acceder a la información fácilmente, eliminando preocupaciones por espacio y creando nuevas posibilidades de negocio mediante la red, como los ya los conocidos e-business. También permite generar mejoras en los ordenamientos estructurales de las empresas ya establecidas.

Debemos entender que la transformación digital no se trata tan solo de tecnología: es la forma en la que las organizaciones funcionan a nivel cultural, actuando de forma rápida y eficaz. Con esto se pueden impulsar los cambios y renovaciones internas y anteponerse a las necesidades de los clientes.

Qué es cloud computing y para qué sirve Belltech

¿Para qué sirve?

La nube ayuda a las empresas en la mejora de gestión de procesos, colaboración y extracción de datos. Esto lo hace centralizando y administrando información de forma confiable. De esta manera, la tecnología en la nube brinda una infraestructura robusta e inteligente para entender a los clientes a la altura de las necesidades internas como externas, manejando información sensible y en cualquier lugar.

Otro de sus beneficios es que aporta la infraestructura tecnológica necesaria para impulsar cambios desde afuera hacia adentro de la organización; facilitando los ya mencionados procesos de transformación interna de las organizaciones.

Estas herramientas de colaboración moderna, en este caso del cloud computing, generan un cambio cultural que impulsa un lugar de trabajo más participativo, integrado y coordinado; lo que se podría considerar como un crecimiento de las ventajas competitivas para la empresa.

La gran cantidad de datos que se generan hoy en día son base para el nuevo entendimiento y análisis para mejorar procesos; y es la infraestructura cloud computing la que conserva y administra estos datos de las distintas aplicaciones albergadas como: RPA, CRM y muchas otras, que vuelven a este concepto un aliado fundamental para el desarrollo de nuevas estrategias de la empresa. La clave está en escalar los procesos para generar y obtener más información y de mejor calidad.

Qué es cloud computing y para qué sirve Belltech

En Belltech somos el aliado esencial para tu transformación digital

En Belltech, entendemos que las plataformas de cloud computing se convierten en un aliado esencial a la hora de llevar a cabo procesos de transformación digital. Esto lo convierte en una solución transversal para todo tipo de empresa en cualquier industria, desde la más pequeña a las más grande. Basta con utilizarlas con creatividad e ingenio para establecer soluciones omnicanales y a la altura de las necesidades de cada grupo de clientes.Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre qué es el cloud computing y para qué sirve en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital, ofreciéndote la asesoría que necesites para desarrollar una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

Metodologías Agile: scrum agile framework

Cuando hablamos del scrum agile framework, nos imaginamos paredes llenas de post-it de colores pegados por todas partes; con frases hechas, gente interactuando, etc. Todo un imaginario bastante cliché que hemos visto en reiteradas ocasiones. Sin embargo, esto va más allá de escribir y ordenar tus ideas en una pared.

Se trata, más bien, de cómo aplicar uno o varios marcos de trabajo con la idea de establecerse a largo plazo. Con esto se busca impactar en la cultura organizacional, conseguir resultados disruptivos e implementar proyectos en todo ámbito de propósitos.

Todo comienza con un framework agile: la estructura base utilizada para el desarrollo de proyectos con un objetivo específico. En este caso, el de agilizar los procesos de la forma más eficiente a través de un marco de trabajo ágil aplicable a todo tipo de proyectos de software.

En palabras simples, es un marco de trabajo que se fundamenta en valores esenciales como la transparencia, el trabajo en equipo, comunicación, transversalidad; por lo tanto, es un estilo de trabajo humanizado, que busca siempre la mejora continua en pos de los objetivos específicos.Existen muchas metodologías, entre ellas, la metodología Scrum; la más utilizada según el informe 13th Annual State of Agile Report de mayo del 2019 que realiza CollabNet VersionOne, que fue creado en 1986 por dos expertos en gestión japoneses: Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, quienes publicaron un artículo en Harvard Business Review titulado New New Product Development Game. Este paper versaba sobre un nuevo enfoque mejorado de desarrollo de productos comerciales. Utilizaron como referencia y analogía a un equipo de rugby y su movimiento melé, que en inglés es “scrum”.

Características del scrum agile framework

  • Es iterativo e incremental. Iterativo porque busca trabajos cíclicos en breves periodos para dar sprint o reportes, los cuales buscarán mejorar en cada oportunidad; e incremental, porque cada iteración debe ser mejor a la anterior. Sprint tras sprint: de lo más importante a lo menos importante.
  • Tiene un retorno rápido, gracias a la gestión de entrega en iteraciones semanales o a corto plazo.
  • Es una metodología empírica, ya que experimenta y se queda con lo que funciona.Por lo mismo, se trata de una mejora continua o lo que los japoneses llaman Kaizen. Gestiona el riesgo al estar frecuentemente buscando el feedback.

Pilares en los que se basa el scrum

Transparencia, inspección y adaptación; la transparencia consiste en que todo el equipo del scrum agile framework visibilice lo que se va a hacer o gestionar en cada una de las etapas. Algunos ejemplos son: sprint planning, donde se planea lo que se quiere trabajar; el daily, que pone de manifiesto lo que se hará en la jornada de trabajo; y el sprint review, que es la revisión de los productos construidos y potencialmente instalables en producción. También un vistazo de lo que se logró o fracasó.

Sin embargo, esta transparencia indica, a su vez, un cambio de mentalidad de aquellas empresas que lo gestionarán, sino invalidará cualquier tipo de gestión.

Por su parte,la inspección y la adaptación van muy de la mano. Esto debido a que se examina todo lo trabajado y se corrige lo indeseado para aprender rápidamente del error.El framework agile, puede actuar en todo tipo de proyecto, tanto administrativo, productivo, gestión humana, etc.; como también funciona en la creación y mantenibilidad de productos de software u otro tipo de productos. Su valor, creado exclusivamente por Belltech para sus clientes, es la de enfocarse y hacer más eficiente los recursos. Así, los proyectos se desarrollan de la mejor manera y bajo buenas relaciones laborales.

scrum agile framework Belltech

Cómo lo desarrollamos en Belltech

En Belltech entendemos que nuestros clientes pueden requerir roles ágiles o roles que apalanquen esa transformación teniendo que pasar por modelos híbridos. Así es como se han construido roles que se adecuan de acuerdo con cada proyecto, adaptándose a los diferentes niveles de agilidad y necesidad que posea cada empresa.

Por estas razones, en Belltech poseemos un modelo de consultoría basado en 5 pilares fundamentales: exploración, entendimiento de las necesidades, definición del alcance, diagnóstico de madurez agile y ejecución e iteración. Donde la ruta de formación de la propuesta dependerá de la evolución ágil de la organización. Consideramos tres niveles donde se implementará: el practicar, si es que la empresa presenta algunas prácticas de agilidad aun sin consistencia; luego viene el hacer, donde los hábitos agiles están emergiendo a nivel de equipo; y, la tercera, es el ser, donde los equipos están empezando a madurar y buscan la escalabilidad de hábitos, cultura y prácticas.

Dependiendo del estado de los equipos Ágiles Forming, Storming, Norming y Performing, Belltech ha diseñado una ruta de acompañamiento y formación que busca llevar a los equipos a dar lo mejor de sí y alcanzar el siguiente estado de madurez.

Cómo se alcanza el éxito del scrum agile framework

Le consultamos a nuestra agile coach, Cindy Velásquez, experta en agilidad, sobre estos marcos de trabajo. Antes de enfocarse en el detalle de estas nos cuenta:

El éxito de cada iniciativa de transformación hacia la agilidad está intrínsecamente relacionado con la apertura y gestión del cambio, ya que siempre nos encontraremos con las barreras de las empresas tradicionales. Está en nuestras manos gestionar esas barreras y convertirlas en oportunidades para crear conciencia de los beneficios de trabajar los proyectos con marcos de trabajo y mindset ágil. Las metodologías ágiles de trabajo son un marco establecido y basado en pilares fundamentales con valores y principios. Sin embargo, es necesario desarrollar las habilidades blandas, importantes para el éxito del equipo. Ya que todo este proceso requiere ser soportado en un cambio cultural; interactuando, delegando, requiere de un cambio de mindset en los diferentes niveles jerárquicos de las organizaciones.

Cindy nos comenta que las consultorías en agilidad de Belltech, cuentan con las características de hacer un “trabajo híbrido de expertos” ya que podemos aprovechar el expertise, técnica del cliente y proveer los roles con las habilidades y capacidades ágiles necesarias para construir productos de valor. Además, no solo trabajan en pro de la agilidad de proyectos, sino que en el desarrollo de componentes tecnológicos diferenciales.

scrum agile framework Belltech

En Belltech nos ajustamos a los requerimientos de nuestros clientes

El scrum agile framework, en definitiva, es un marco de trabajo, en el cual se dan pautas; pero el scrum master es quien debe saber guiarlas para no perderse entre las especificaciones, quizá, un poco triviales del marco. Por lo mismo, saber escoger un scrum master es la primera decisión para comenzar este gran cambio en las mejoras de proyectos para tu empresa. Y Belltech, con su gran experiencia, provee y te asesora en esta primera decisión.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre cómo implementar el scrum agile framework en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

LET´S GET PHYGITAL

LA TENDENCIA EN UX QUE UNE LO MEJOR DE DOS MUNDOS

¿Seguro has escuchado o leído sobre este concepto, pero a qué hace referencia? Phygital es una de las últimas tendencias en UX, es un concepto del siglo XXI que unifica la experiencia de una misma persona tanto en un ambiente físico cómo digital, la elevación de dos mundos que hoy se hace más que nunca presente en las transacciones comerciales, empujado por factores sociales, económicos y potenciado por la modificación de conducta a raíz de la pandemia.  ¿Tu empresa estará preparada para la nueva normalidad? ¿Incorporó en su modelo de atención y contacto con clientes los nuevos paradigmas? ¿Qué necesidades podría ayudar a satisfacer la adopción de una “Experiencia Phygital” en los modelos de atención?

Según la tercera versión del estudio Índice de Transformación Digital (ITD) de la CCS, detectó que hubo un avance de 50 puntos sobre una escala de 0 a 100 en las empresas y pymes , avance que ha sido el más significativo en los últimos años, impulsado por los cambios afectados tanto por crisis social y pandémica. Según el mismo estudio, se ubica a las empresas en un “intermedio Digital” destacándolas como responsables del impulso hacia la transformación digital. Todo esto promovido también por los cambios conductuales que han favorecido la adopción de experiencias virtuales como medio de atención, y un usuario cada vez más empoderado tecnológicamente.

Ante esta realidad, www.dircomfidencial.com  puntualiza: “la tendencia Phygital trata de aprovechar lo mejor del e-commerce mezclándolo con la tienda física, absorbiendo lo mejor de cada mundo”:

Del ambiente digital absorbe:

  • Inmediatez: Que las cosas sucedan en el momento.
  • Inmersión: El usuario forma parte de la experiencia.
  • Interacción: generar una comunicación física y mental.

Del ambiente físico: 

  • Capacidad de interacción interpersonal y con el producto.

Esta combinación, llevada a cabo con éxito, colaborará a que el cliente de hoy se sienta a gusto en un ambiente hibrido y eficiente. Donde muchas veces el paso de un ambiente a otro resulte desapercibido y natural. Esto predice una mayor vinculación con la marca, generación de confianza y una mejor experiencia de usuario.  

Para la revista digital e-commercenewa.es: “Es un hecho irrefutable que la tecnología busca ofrecer experiencias cada vez más inmersivas, convirtiéndose en una parte fundamental de nuestra cultura. La realidad virtual, machine learning, advanced analytics, blockchain, robotics y un sinfín de conceptos similares están cada vez más presentes en la teorización de experiencias que podemos vivir como consumidores de productos y servicios ofrecidas por las marcas, sea cual sea el sector”.

Pero esta tendencia no trata de evolucionar hacia un solo mundo, sino incluir el uno en el otro, crear una integración y movimiento natural entre ambos. En este sentido, Belltech ha introducido al mercado varias soluciones que colaboran con el logro de esta “experiencia phygital”. En nuestra oferta destacan: Soluciones de comunicaciones por medio del uso de Inteligencia Artificial, sistemas de RPA, Ecosistemas Omnicanales, Robotics, etc. Soluciones de canales electrónicos como kioscos de autoservicio inteligente, self checkout y equipos de administración de flujos al interior de sucursales, y por último toda nuestra capa de consultoría donde se acompaña al cliente en su proceso de transformación, detectando en conjunto las necesidades que posee y soluciones disponibles para cubrirlas.

Estamos ante una era que no va a retroceder, sino más bien se seguirá desarrollando con más y mejores soluciones, donde el consumidor o usuario buscará sin saberlo una “Experiencia Phygital” por su eficiencia, y donde las empresas deberán capitalizar su transformación realizando inteligencia con los valiosos datos disponibles, para entender este nuevo customer journey, detectando oportunidades para mejorar la experiencia de sus clientes.

La tendencia ahora es brindar una experiencia más cercana, natural, intuitiva y eficiente. El usuario buscará y se quedará quién la provea.

En este mismo sentido, en Belltech buscamos aportar a la comunidad, por medio de una serie de eventos llamados Belltalks, donde discutimos y compartimos experiencias sobre los conceptos de tendencia mundial. Siguiendo con esta temática, el próximo Belltalks se tratará sobre la tendencia Phygital aplicada en Latinoamérica y cómo este concepto, bien aprovechado, puede generar un verdadero factor diferenciador en la relación que construyen las empresas con sus clientes. Hablaremos sobre la tecnología que hoy está disponible en el mercado para hacer realidad esta experiencia y buscaremos conocer de la mano de expertos, los avances y proyecciones que se detectan para este 2021.

¿Tu empresa esta On Phygital? Si quieres saber más te dejamos invitado a nuestro #Belltalks, el próximo jueves, 27 de mayo. Inscríbete aquí: https://share.hsforms.com/1ARnHAIS6SrSlyIbBwnebFA45rgx