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Sucursal Auto Servicio para Starken

Abriendo Camino en la Autoatención para la industria del Courier

El año 2021, debido a la Pandemia por Covid-19, la industria de despacho de encomiendas pasó de ser un servicio necesario a ser un servicio estratégico. Bajo este contexto, la empresa Starken tuvo una explosión de sus partner emprendedores, quienes hoy en día son más de 100 mil y representan más de 38% del negocio.


Ante este incremento, la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes y sus procesos, Starken, decide agregar tecnología dentro de su oferta y de esta manera impulsar la auto atención en sus sucursales. Para esto, se crea una gerencia de Innovación a cargo los proyectos estratégicos y un plan 2022 donde la sucursal HUB de Las Condes toma un rol protagónico.

La nueva sucursal Starken 24/7 funciona de forma totalmente automatizada, recibiendo y despachando encomiendas.

Este proyecto consiste en el primer servicio automatizado 24/7 de retiro y despacho de encomiendas en Chile, en línea con las tendencias mundiales de la industria de la logística. Disponible en la sucursal de Américo Vespucio Sur, comuna de Las Condes, Santiago de Chile tanto para personas naturales como para emprendedores, la compañía desarrolló diversas soluciones que permiten la entrega de envíos en menos de un minuto y reducir los tiempos de espera gracias a la existencia de módulos de autoatención, entre otras innovaciones.


Starken encuentra en Belltech un aliado tecnológico adecuado, capaz de responder en totalidad a sus necesidades y con una solución hecha a medida para apoyar la implementación de tótems de autoatención que permitirán a los clientes vivir una experiencia digitalizada, más rápida y simple.


“La elección de Belltech fue clave en el desarrollo de este proyecto, ya que de un principio notaron que un proyecto de innovación requiere de iteraciones y de aprendizaje en conjunto. Hubo desafíos inherentes al tótem de auto-atención, ya sea en su diseño o la precisión de la cámara, en donde fueron flexibles en adaptarse a nuestros requerimientos y lograr los resultados esperados en base a probar, aprender y corregir. También es relevante comentar que tenían el mismo objetivo que nosotros, sacar adelante el proyecto y se sintió fuertemente el apoyo desde los ejecutivos de la empresa y las áreas más técnica como fabrica, servicios profesionales y la gestión de proyectos”, relató Nicolás Morelli Wolf Gerente de Innovación de Starken.

¿CÓMO FUNCIONA?

El servicio de pick se activa mediante la lectura de un código QR que recibe el cliente en su teléfono celular por medio de un correo electrónico, al momento que se le avisa que el envío está listo para ser entregado. El cliente se acerca a la nueva sucursal y en el punto de retiro acerca su código QR al lector para que este identifique la orden y gracias al sistema robotizado, en menos de 30 segundos, el usuario tiene el producto en sus manos.

La sucursal tendrá disponibles diferentes alternativas para hacer envíos. La primera modalidad considera generar un envío desde cero por medio de tótems de autoatención y asistencia al usuario. La segunda opción está enfocada en los clientes que ya pre ingresaron la orden, por medio del servicio StarkenPRO.cl y sólo deben imprimir las etiquetas en los totems, para luego pegarlas en sus envíos e introducirlas a un módulo robotizado de recepción de carga (QuickBox).

Por último, también en el servicio starkenPRO.cl se considera que los clientes puedan imprimir las etiquetas en su casa o trabajo para pegarlas en los envíos, y de esta forma, únicamente depositarlos en el Quick Box, lo que toma sólo un par de segundos. Además, también existirá la alternativa de una atención híbrida o tradicional, a cargo del personal de Starken para los clientes que así lo requieran.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre cómo implementar Soluciones de autoservicio en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en www.belltech.la/contactanos/  y un agente se contactará contigo en menos de 48H.

Todo lo que debes saber sobre el Marketing Automation

Las nuevas tecnologías y sus altas capacidades de personalización han sido clave para la profundización de las relaciones entre los consumidores y las marcas. Durante los últimos años surgen nuevas soluciones para optimizar procesos y entregar productos y servicios de muy alta calidad, con la mira puesta especialmente en la experiencia de los consumidores. Una de estas soluciones es el Marketing Automation, con el que puedes lograr una gran eficiencia y efectividad en campañas de marketing multicanal.

¿Qué es el Marketing Automation?

Este es la utilización de diversas herramientas de software para la automatización de procesos de marketing. Permite, por ejemplo, definir flujos de onboarding, post-venta y retención en donde se asegura la entrega de información a los clientes. Esto se hace a través de herramientas de mensajería omnicanal para mejorar la contactabilidad de los servicios y ofrecer dicha información de manera más oportuna en cuanto el cliente lo requiera.

Además, mejora la comunicación de los consumidores con las marcas, ayuda a fidelizarlos y optimiza los flujos operativos desde la automatización de tareas repetitivas.

En simples palabras, permite a las empresas tener una mayor eficiencia y eficacia respecto de sus acciones de marketing establecidas. Asimismo, con los perfiles objetivos determinados, lo que contribuye a guiarlos a través de un funnel hacia el cumplimento de esta estrategia.

Marketing Automation en Belltech

¿Cómo funciona?

Para hacer uso del Marketing Automation, es necesario aplicar un software de automatización destinado a la medición y a la realización de acciones establecidas. Esta plataforma funciona a través de los datos almacenados de los clientes o perfiles objetivos como el e-mail, fecha de nacimiento, ubicación geográfica u otros. También puede hacerlo a través de los datos almacenados en las cookies que registran el comportamiento del usuario en la web.

El software del Marketing Automation se basa en establecer que, bajo ciertas condiciones de uso, haya una respuesta consecuente. Es decir, cuando un usuario realiza una acción determinada en un sitio web, el software (de acuerdo con su perfilamiento y automatización) guiará con una respuesta proactiva al usuario. Para esto utilizará escenarios (también llamados “flujos de trabajo”) que tienen condiciones necesarias para activar y/o realizar determinadas acciones.

Por ejemplo, si un usuario dentro de un sitio de e-commerce ha añadido productos a su carrito, pero no terminó la compra, es posible automatizar el envío de correos aludiendo al término de esta. También, hay otras acciones más simples, como enviar determinados mensajes a través de distintos medios de forma automatizada, con cierta frecuencia o respuestas automáticas a los mensajes directos.

Marketing Automation Belltech

Beneficios del Marketing Automation

Dentro de las tantas utilidades y beneficios del Marketing Automation, podemos destacar:

  • Segmentación perfil objetivo: una correcta segmentación del público objetivo, según su comportamiento, perfil o, por ejemplo, si cumplen alguna condición determinada. Esto nos permite agrupar en listas de distintas bases de datos, personalizando así también los envíos. La automatización de estos procesos es una forma eficaz de gestionar campañas con acciones repetitivas.
  • Educar y madurar: una acción recíproca, en ir entendiendo lo que los usuarios buscan en la web e ir madurando y educando a la vez el software, para que en los futuros encuentros con los usuarios se les pueda ofrecer la experiencia deseada. Y este es uno de los objetivos principales del Marketing Automation: canalizar las acciones de los usuarios para así aumentar la conversión y mejorar también su satisfacción.  
  • Reducción del tiempo y costo: en que se efectúan las acciones del Marketing, ya que estas se procesan de forma automática, programadas en distintas fechas/horas, de acuerdo con el plan estratégico establecido. Con esto se ahorra tiempo para la futura organización, reduciendo los costos y aprovechando al máximo los recursos disponibles.

Su importancia en la gestión de campañas

De acuerdo con esto, Nadia Vidal, Product Manager de Canales Electrónicos Belltech, nos comenta la importancia de la utilización del Marketing Automation en la gestión de campañas multicanal:

“El Marketing Automation hoy en día es clave para las empresas que quieren destacar y potenciar el contacto con sus clientes. Ya no se trata de solo enviar campañas de correos y notificaciones push por separado; hoy se requiere orquestar un customer journey completo y utilizar distintos canales para esto. Y, sin Marketing Automation, se vuelve una tarea bastante compleja, ya que, sin las herramientas adecuadas, el trabajo se puede volver bastante operativo y puede tender a errores tan básicos como enviar campañas con el nombre equivocado. Permite a los especialistas en Marketing ahorrar bastante tiempo en tareas rutinarias, tales como limpieza de bases de datos, perfilar clientes, integraciones, etc. Y enfocarse en tareas más estratégicas y que creen valor de cara al cliente final.

Por otro lado, es clave para potenciar el Customer Engagement, ya que permite una mayor personalización en la interacción con el cliente. Esto mejora notablemente la experiencia con la marca; en definitiva, permiten llegar al cliente en el momento correcto.

Según algunos estudios, dentro de los próximos años el 86%* de las organizaciones competirán en la experiencia del cliente; lo que hace que el Marketing Automation sea tan importante hoy en día para empresas de todos los tamaños. Además, cuando ponen en práctica el customer engagement, sus clientes son 7,2% más propensos a hacer una compra, tienen un LTV 76% más largo y tienen una retención 3 veces mayor”.                   

(*Fuente: Gartner 2021 and Braze: Customer Engagement Review)
Belltech Marketing Automation

Automatiza tus procesos de marketing con Belltech

El Marketing Automation permite llevar un control analítico y estadístico de los datos que se están proporcionando y actualizando.

Y, como puedes ver, todos estos beneficios contribuyen a la eficiencia de la estrategia de Marketing, viendo aumentos significativos en las oportunidades de conversión. A su vez, mantienen su presencia en distintos canales, logrando una estrategia omnicanal tan buscada hoy en día por las marcas.Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre Marketing Automation, automatización de procesos y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital; te ofrecemos el soporte y asesoría que necesitas. Te invitamos a dejar tus datos en www.belltech.la/contactanos y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

Es hora de la automatización y control de procesos con RPA

Soluciones rápidas y eficientes demandan automatización y control de procesos de la mano del análisis humano.

Llegó el momento en que la automatización y las funciones humanas se unan para enfrentar las nuevas demandas del mercado. Nos esforzamos por buscar soluciones rápidas a procesos que, como clientes, vemos tan simples; no obstante, la respuesta organizacional nos demuestra que, por falta de personal o gestiones administrativas, los requerimientos no pueden ser procesados de la forma en que queremos: rápida y eficiente.Como Belltech, vemos que muchos procesos repetitivos al interior de las organizaciones serían más eficientes si se incorporara una automatización y control de procesos con RPA en ellos. Sin embargo, entendemos que las empresas no siempre dan el salto hacia esta evolución; puede ser por miedo a los costos, a la complejidad de los nuevos procesos, a la creencia de complejas implementaciones, entre otros. Pero entendamos en simples palabras la RPA y qué promete venir a solucionar y por qué es tan urgente de gestionar hoy.

automatización y control de procesos Belltech

¿Qué es la RPA?

La Automatización Robotizada de Procesos (RPA, en sus siglas en inglés) nos habla de una solución digital que nos ayuda a crear robots virtuales para automatizar aquellas tareas que son repetitivas en las organizaciones.

La RPA es capaz de automatizar procesos tan simples como una actividad de copiar y pegar, hasta tareas tan complejas como la detección de fraudes o cuentas por pagar. Básicamente, depende de cuán clara tenga la organización sus procedimientos y la efectiva detección de aquellos donde no se requiere un análisis cognitivo para desarrollarlo. De ahí en adelante, ¡todo es posible!

Beneficios de la automatización y control de procesos con RPA

La automatización trae diversos beneficios, entre los cuales encontramos:

  • La optimización de los tiempos de los colaboradores para tomar tareas verdaderamente esenciales. Con esto podrán demostrar habilidades en el análisis de los datos, para luego transformarlos en soluciones.
  • Un uso efectivo de los tiempos de atención en las franjas con mayor demanda, dando prioridad a una mejor interacción humana y experiencia al cliente.
  • Desde la perspectiva del cliente, se obtiene una mejor atención, rápida, eficiente y sin errores.
  • Las organizaciones mejoran su compliance, pueden adaptar sus estrategias a los peak de demanda y obtener insights acorde a la data levantada por los robots. Estos últimos son uno de los más valorados actualmente, ya que permiten visibilizar información antes oculta tras los procesos y aumentar el conocimiento de sus clientes.
  • Y, por último, pero no menos relevante para las organizaciones, es que la inclusión de RPA permite reducir costos y un rápido ROI. Esto debido a que se destina de forma eficiente los recursos de la empresa para el tratamiento de datos y procesos; lo que, a su vez, mejora la satisfacción de los clientes al brindarles un servicio de calidad y puntual.
Automatización y control de procesos con RPA

En Belltech apoyamos su proceso de transformación tecnológica

¡La tecnología RPA, en definitiva, ayuda a la organización a funcionar de forma más eficiente en el control de procesos!

Belltech, empresa con presencia en 7 países de Latinoamérica y con más de 22 años de experiencia apoyando los procesos de transformación de las empresas, puede convertirse en el socio estratégico que diseñe y ejecute la adopción de esta tecnología al interior de las organizaciones.

Desde una mirada consultiva y en total acompañamiento durante el proceso, colaboramos con nuestros clientes para asegurar el éxito de los proyectos. Además, volcamos nuestra experiencia en sacar el mayor provecho de la información para el conocimiento de su cliente final.

¡Aquí estamos listos para mejorar la automatización y control de procesos de su empresa! No dude en contactarnos frente a cualquier duda en nuestro formulario de contacto.