Managed Services

Managed Services2017-09-28T12:28:11+00:00

Obtenga un control sobre sus plataformas

Nuestra oferta de Servicios Administrados fomenta la gestión proactiva de plataformas TI, realizada por un tercero en nombre de un cliente. La diferencia respecto al modelo tradicional es la entrega proactiva del servicio, en comparación con los servicios de TI reactivos que han existido durante décadas.

El objetivo es agregar valor al cliente en base a una oferta modular de servicios que permita atender las necesidades específicas de cada cliente. La oferta de MANAGED SERVICES se basa en los siguientes elementos distintivos:

  • La operación se fundamenta en contar con un Network Operations Center (NOC).
  • Contar con un Help Desk que atienda continuamente los requerimientos, proactivos y reactivos, que puedan surgir.
  • Ser capaz de controlar de forma remota y gestionar la totalidad o la mayoría de los elementos para el cliente.
  • De forma proactiva, en comparación con reactivo, mantener las plataformas para el cliente.
  • Entregar estas soluciones en base a un modelo de facturación predecible, donde el cliente conoce con exactitud cuál será su costo por el servicio.

Atención  y toma de requerimientos desde usuarios finales del cliente, para su posterior gestión y solución

Apoyo enfocado en la optimización de procesos y mejoras a nivel de configuración

Administración de contratos del cliente con terceros y gestión de los servicios.

Servicio de gestión BCM (Belltech Cloud Middleware), recolección y muestra de información en la nube (DM y BI) con integración de APIs de terceros.

Atención reactiva y programada ante la ocurrencia  de fallas sobre el Hardware y Software. Además, contamos con apoyo continuo de técnicos en sitio y permanente capacitación para el personal del cliente.

Realización periódica de respaldos y su restauración en caso de un desastre.

Supervisión proactiva del estatus de los componentes de la solución.

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