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Software e plataforma de atendimento ao cliente: Vantagens para sua empresa

Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención al cliente.

O que é uma plataforma de atendimento ao cliente?

plataforma de atención al cliente

Un customer service software (o software de atención al cliente) es un programa informático que utiliza diversas herramientas para gestionar los equipos de atención al cliente, y con ellos, la atención al cliente concretamente. La Um customer service software (ou software de atendimento ao cliente) é um programa informático que utiliza várias ferramentas para gerenciar as equipes de atendimento ao cliente e, com elas, o atendimento ao cliente em particular. A plataforma de serviço acompanha as solicitações e comunicações que os clientes fazem à equipe de serviço. Ela também gerencia todos os problemas que o cliente possa levantar em relação aos serviços e produtos da empresa.

Quais são as vantagens de se contratar uma plataforma de atendimento ao cliente?

  • Aumenta os índices de satisfação dos clientes: O atendimento ao cliente on-line tem crescido exponencialmente. Os clientes optam por utilizar canais on-line para se comunicar com a empresa devido à conveniência de poder fazê-lo de qualquer lugar e a qualquer momento, bem como à velocidade das respostas automatizadas que estes sistemas proporcionam. Ao gerenciar e classificar eficientemente a comunicação, isto reduz o número de conversas em estilo “ping pong”, onde um cliente é submetido a constante encaminhamento entre áreas sem uma solução concreta para sua reclamação.
  • Escalabilidade do serviço: Ao ter uma plataforma de atendimento ao cliente, é possível automatizar os processos mais comuns e repetitivos. Além disso, um assistente virtual com inteligência artificial pode ser usado para resolver situações diárias sem intervenção humana e gerenciar um grande número de clientes em uma fração do tempo que levaria para fazê-lo manualmente.
  • Serviço multicanal: Em geral, as grandes marcas têm múltiplas formas de se comunicar com seus clientes. Este omni-canal tomou conta da sociedade e os clientes estão mais freqüentemente escolhendo marcas que lhes permitem escolher o canal de sua escolha para manter uma comunicação ou registrar uma reclamação.
  • Melhorar a retenção de clientes: Com uma plataforma de atendimento ao cliente teremos atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, com respostas diretas e corretas imediatamente; atendimento ótimo e eficiente ao cliente, que são pontos-chave para transformar um cliente em um seguidor.

O que deve ter uma plataforma?

plataforma de atención al cliente
  • Um sistema de gestão de tickets intuitivo e eficiente.
  • Ser omnichannel.
  • Permitir o trabalho colaborativo entre áreas.
  • Permitir que os processos sejam automatizados.
  • Seção exclusiva para análise e relatórios sobre a eficiência e produtividade da área de atendimento ao cliente.
  • Ser versátil e adaptável às necessidades comerciais.
  • Chatbots e serviço de inteligência artificial

Escopo do software de atendimento ao cliente

As vantagens e benefícios de ter uma plataforma de atendimento ao cliente podem ser utilizadas por PMEs, pequenas empresas, ou grandes empresas e multinacionais.

Para as pequenas empresas, permite-lhes organizar as comunicações e fidelizar os clientes de forma mais eficiente e eficaz; enquanto para as grandes empresas, permite-lhes ter maior controle sobre o atendimento ao cliente nos diversos canais de comunicação, e até mesmo entre áreas que podem até estar em diferentes países e com horários diferentes.

Conhecendo as vantagens e benefícios, entendemos que ter uma plataforma de atendimento ao cliente é o melhor investimento. Na Belltech somos especialistas em transformação digital para empresas, aqui você encontrará a plataforma de atendimento ao cliente adequada para seu negócio e nossa equipe de especialistas lhe ajudará na digitalização de sua empresa.

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