A inteligência artificial conversacional é uma tecnologia que utiliza dados, processa a linguagem de forma natural e desenvolve o aprendizado automático para iniciar conversas de texto ou verbais. Neste artigo, veremos suas principais características e vantagens. Como uma prévia, é importante saber que para as empresas o uso desta ferramenta economiza tempo e dinheiro.
Características da inteligência artificial conversacional
Esta tecnologia é capaz de reconhecer os padrões de comunicação humana para se envolver em conversas de uma forma natural. Desta forma, os usuários podem ter uma experiência positiva e uma interação social orgânica.
Neste ponto, podem surgir dúvidas sobre como estes sistemas funcionam para alcançar bons resultados. A resposta é que a inteligência artificial conversacional é o resultado da convergência de diferentes aplicações e plataformas de assistência de voz.
No lado da empresa, a inteligência artificial conversacional pode ser vista, por exemplo, em diferentes softwares de assistência virtual. Tal software, com inteligência artificial e tecnologia, pode compreender até mesmo as consultas mais complexas em um tom natural, proporcionando assim respostas rápidas e eficientes aos clientes.
A tecnologia de IA Conversacional é um passo acima do que, por exemplo, um simples chatbot pode oferecer, onde tal chatbot só pode responder a perguntas pré-determinadas. Com a capacidade de agrupar tópicos e fazer conexões, a IA conversacional simula conversas reais. Também pode fornecer respostas a perguntas complexas.
Como esta tecnologia pode ser utilizada?
Uma plataforma de atendimento ao cliente é um lugar onde estes sistemas inovadores podem ser aplicados. Um bot equipado com inteligência artificial capaz de se envolver em conversas reais pode responder a perguntas e tratar de reclamações imediatamente.
Além disso, está comprovado que os bots de geração de leads funcionam muito melhor que os formulários estáticos.
Benefícios da inteligência artificial conversacional para as empresas
Como já mencionamos, esta tecnologia oferece uma série de benefícios dos quais as empresas podem tirar proveito. Listamos os mais importantes a seguir:
- Os bots com inteligência conversacional são capazes de construir relacionamentos com clientes atuais ou potenciais de forma personalizada.
- Graças à automação, é possível atender a um volume muito maior de clientes ou usuários de forma econômica.
- Através destes sistemas é possível conhecer melhor os clientes porque uma grande quantidade de dados é coletada durante os diversos processos.
- tempo de resposta é reduzido e a satisfação dos inquiridores é aumentada.
- Libera o pessoal de atendimento ao cliente para tarefas críticas ou complexas.
- Esta tecnologia é escalável e pode trabalhar com centenas de pessoas ao mesmo tempo. Se necessário, picos de demanda podem ser planejados.
Melhor comunicação com os usuários e clientes jovens.
Aplicações de texto artificialmente inteligentes deste tipo também permitem uma melhor comunicação com os jovens. Isto porque a geração mais jovem prefere as conversas ou mensagens à comunicação telefônica. Por outro lado, o uso de linguagem vulgar ou erros ortográficos não são um impedimento para a conversa.
Na Belltech, temos diferentes soluções baseadas em IA conversacional que podem ser aplicadas em empresas de vários setores. Desta forma, é possível otimizar as tarefas do departamento de atendimento ao cliente e melhorar a rentabilidade de uma empresa. É uma tecnologia que está causando uma evolução nos canais de comunicação das empresas, portanto, não hesite em nos contatar com qualquer dúvida que você possa ter através de nosso formulário de contato.
