Agilidade e Experiência do Cliente (CX, em suas siglas em inglês)

Estamos prontos para o futuro? Uma empresa de sucesso tem hoje como necessidade imperante a antecipação das demandas de seus clientes. Para atingir esse objetivo, é requerimento ter as capacidades de flexibilidade e adaptação rápidas que permitam reagir perante as mudanças que sejam exigidas. Dentro desse quadro, a agilidade em uma empresa deve ser adotada … Ler mais

A BELLTECH SOMA NOVA PARCERIA COM A BRAZE

Em benefício de seus clientes A Braze, plataforma integral de customer engagement, chega na América Latina com sua nova associação com a Belltech, oferecendo uma solução de cross-channel líder baseada no uso eficiente de dados e com um serviço de excelência. Atualmente, os consumidores esperam que, em cada interação, a comunicação seja relevante, conveniente, conetada … Ler mais

EU QUERO UMA ASSISTENTE VIRTUAL!

Tornando o atendimento simples e eficiente Quando alguém nos assiste, esperamos que seja rápido, eficiente, simples e efetivo, especialmente quando precisamos informações claras e específicas. As assistentes virtuais oferecem isso, além de uma ampla gama de outros benefícios tanto para as empresas que as implementam, quanto para os usuários que interatuam com elas. O grande … Ler mais

Banco Macro: avançando rumo a uma experiência digital completa para seus clientes

Na procura de uma solução onicanal para a digitalização do atendimento de seus clientes que permita a automatização como primeiro ponto de contato e, com isso, o transbordamento dos operadores digitais do Contact Center, o Banco Macro incorporou como parte de sua estratégia de Transformação Digital uma completa renovação de sua assistente virtual “eMe”, solução implementada … Ler mais

TENDÊNCIAS DIGITAIS CHAVE PARA A INDÚSTRIA VAREJISTA APÓS A PANDEMIA

4 tendências em soluções tecnológicas Com a chegada da pandemia, a indústria tecnológica encontra-se em uma fase de interação profunda, onde as empresas dedicadas no cliente final procuram entregar soluções para suas demandas, seja em excelência de serviço, na logística de envio, seja em uma rápida resposta para a busca de produtos ou serviços, entre … Ler mais

CHEGOU A HORA DA AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA, em sua sigla em inglês)

Soluções rápidas e eficientes demandam automatização da mão de uma análise humana. Chegou o momento em que a automatização e as funções humanas unem-se para enfrentar as novas demandas do mercado. Esforçamo-nos para procurar soluções rápidas nos processos que, como clientes, vemos tão simples, mas a resposta organizacional demonstra que, por falta de pessoal ou … Ler mais