Speech Analytics e Interaction Analytics para seu negócio – o que é isso?

Já passou muito tempo quando um gerente de negócios analisava a chamada de um cliente com um agente, com o objetivo de aperfeiçoar os mecanismos de comunicação. Hoje, os sistemas analíticos de fala e de interação nos permitem examinar o conteúdo dessas chamadas e outros canais de comunicação, com o objetivo de formular análises e … Ler mais