Opinión

¿Qué es y cómo ayuda la automatización de procesos empresariales a tu negocio?

Desde hace mucho tiempo, la mayor parte de las empresas se suman a la transformación digital buscando facilitar y reducir al máximo posible los errores. La automatización de procesos empresariales (BPA) se convirtió, a lo largo del tiempo, en algo imprescindible para el funcionamiento de las compañías.

¿Cuál es el objetivo de la automatización de procesos empresariales?

Los procesos empresariales consisten en un conjunto de actividades que ayudan a que una empresa o un sector alcancen un objetivo específico.

La automatización de procesos empresariales consiste en apostar por la tecnología; utilizar las nuevas tecnologías conocidas como sistemas de software para realizar procesos de forma más eficiente, sin errores, optimizando tiempo y recursos. Frecuentemente, se usan para el cumplimiento de pedidos realizados por clientes, aprobación de solicitudes, el procesamiento de los informes de gastos o la incorporación de nuevos empleados.

Al mismo tiempo que se genera un aumento en la eficiencia de los procesos y la productividad, la automatización de procesos también genera otros beneficios que permitirán obtener una base sólida para lograr competitividad.

Principales beneficios a nivel interno y a nivel externo

automatización de procesos empresariales

Ayuda a perfeccionar los procesos: Cuando se disminuye la probabilidad del error humano en los procesos repetitivos, que contribuye a optimizar todo el sistema.

Genera mayor productividad: La mecanización correcta permitirá aumentar el rendimiento diario, eliminando errores de la mano de obra humana, generando así mayor cantidad de productos por día.

Mejora la atención al cliente: La automatización permitirá que, al optimizar procesos y tiempo, la empresa pueda dedicar más tiempo y personal a la atención al cliente.

Mejora la comunicación interna: El personal de la empresa tendrá más tiempo para dedicarle a la comunicación de tareas, emails, recordatorios o reuniones internas.

Reducción de costos: Es uno de los beneficios más notorios. En la medida que se eliminan errores y se simplifican procesos se disminuye el nivel de pérdidas.

Diferentes rubros en los que se puede implementar

  • Fabricación: La BPA puede proporcionar información al instante sin restar tiempo y energía.
  • Organizaciones sin fines de lucro: El ahorro de dinero que genera puede ser una gran ventaja sobre los procedimientos tradicionales.
  • Instituciones educativas: Suelen adoptar esta tecnología para gestionar inscripciones, pagos, materiales de cursos y otro tipo de tareas administrativas.
  • Empresas emergentes y emprendedoras: Ayuda a evitar sobrecargar de tareas a las personas que están dentro de la empresa.
  • Venta al por menor: Puede gestionar la administración de la empresa, las herramientas de automatización y la inteligencia artificial pueden hacer que el marketing sea más eficaz. El marketing automation es una consecuencia de esto último.
  • Finanzas: La automatización de los procesos empresariales y el software de automatización hace que los profesionales se centren en los clientes.

¿Automatización de procesos empresariales o RPA?

automatización de procesos empresariales

Se suele confundir a la BPA con la automatización robótica de los procesos (RPA), pero es importante destacar que estas dos terminologías hacen referencia a diferentes tipos de sistematización.

La RPA hace referencia a sistematizar determinadas tareas que son repetitivas, utilizando un software preparado para reproducir las decisiones que toman las personas, por ejemplo: copiar datos de una planilla a otra o en campos ya existentes. 

La BPA administra tareas más complejas y define, además, la manera en que se automatizan las distintas operaciones con varios pasos en las que intervienen distintos sistemas empresariales. Las soluciones de este tipo de automatización son más complejas y se personalizan para cada empresa.

Con Belltech puedes contar con una automatización de procesos empresariales de calidad

La automatización de procesos empresariales puede tomar decisiones, mejorar procesos, optimizar tiempos y sugerir oportunidades de crecimiento. Se pueden utilizar para centrarse en la producción, en la experiencia del cliente o en cualquier cosa en el medio. En Belltech, una empresa experta en transformación digital para empresas y podemos ayudar en diversos proyectos para digitalizar empresas. Estaremos felices de apoyar tus proyectos; te ofrecemos el soporte y asesoría que necesitas. Te invitamos a dejar tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

¿Por qué considerar la inteligencia artificial en las empresas?

La inteligencia artificial en las empresas gana terreno día a día. Las razones son varias. En primer lugar, la necesidad de mejorar la logística de producción y la cadena de suministros. Por otro lado, crear una base de datos que contribuya a la creación de los productos y servicios que los usuarios y clientes necesitan. En tercer lugar, la automatización de los procesos. Pero ¿qué es la inteligencia artificial? En este artículo respondemos a esta pregunta y explicamos todo lo relacionado a este concepto.

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial es una disciplina, en las ciencias de la información, que busca entender, desarrollar y replicar la inteligencia humana, pero mediante procesos computacionales que mejoren su capacidad y desempeño. En la actualidad, la inteligencia artificial abarca diversos campos, desde los que van desde el aprendizaje por parte de las máquinas hasta la reflexión crítica de problemas y la búsqueda de soluciones pertinentes.

Beneficios y motivos por los que la inteligencia artificial en las empresas es una buena idea

Aunque su uso aún es limitado, ciertos estudios plantean que para el año 2025, el uso de la inteligencia artificial en las empresas será muy extendido. Entre los motivos más relevantes para implementar esta tecnología podemos hallar:

  • Automatización de los procesos. Las empresas actuales requieren mejorar la productividad y ser veloces en la toma de decisiones. La IA automatiza los procesos de producción y hasta de despacho de productos.
  • Incorporación de Big Data. La IA capta datos, los organiza y genera jerarquías respecto a los usuarios y sus necesidades. Como tal, toda empresa que se sumerja en el Big Data debería utilizar esta inteligencia para mejorar sus registros de datos.
  • Apoyos a equipos humanos y atención al cliente. Suele suceder que los departamentos de soporte, atención al cliente o apoyo logístico se ven superados por la demanda. La IA puede dar apoyo en cuanto a procesos de registro, cálculo, organización, distribución, contacto, envío de correos, llamadas, respuestas y más. Puedes apoyarte mediante un asistente virtual con inteligencia artificial.
inteligencia artificial en las empresas

En cuanto a los beneficios, estos se relacionan directamente a los puntos anteriores. Además del ahorro de tiempo y una reducción de los costes generales, también tenemos que mencionar:

  • Más innovación. Como nuestra empresa dispone de más tiempo para otros procesos, podremos destinar tiempo y recursos a tareas de innovación.
  • Aprendizaje consciente. Los sistemas informáticos pueden registrar errores, a la vez que aseguran no cometerlos en el futuro. De esta forma, idearán las estrategias más eficientes para los procesos aprendidos.
  • Mayor creatividad. Con la robotización de ciertas labores, nuestros trabajadores pueden enfocarse en los procesos creativos, ya sea de creación de productos o captación de clientes. De este modo, dan un toque más emocional a las tareas relacionadas.

Procesos que se benefician con la inteligencia artificial en las empresas

Tres de los procesos más relevantes al interior de nuestra empresa se verán directamente beneficiados. Estos derivarán, indefectiblemente, en ventajas considerables de producción y ambiente laboral. Estos procesos son:

  • El razonamiento. La inteligencia artificial extrae de mejor forma la información de los datos, lo que servirá para una toma de decisiones más acertada.
  • El entendimiento. Con los datos en su registro, la IA aplica entendimiento y comprensión a los datos útiles, como, por ejemplo, el reconocimiento facial al utilizar una fotografía escaneada y en la nube.
  • La interacción. La forma en que un usuario se relaciona con un dispositivo se verá beneficiada, ya que la interacción se hará acorde a las necesidades y requerimientos.

En Belltech te apoyamos en la transformación digital de tu negocio

Es realmente importante considerar la inteligencia artificial en las empresas. En Belltech somos expertos en transformación digital para las empresas. Ayudaremos en todos los proyectos para digitalizar cualquier empresa y mejorar los resultados.

Software y plataforma de atención al cliente: Ventajas para tu empresa

Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención al cliente.

¿Qué es una plataforma de atención al cliente?

plataforma de atención al cliente

Un customer service software (o software de atención al cliente) es un programa informático que utiliza diversas herramientas para gestionar los equipos de atención al cliente, y con ellos, la atención al cliente concretamente. La plataforma de atención  realiza un seguimiento de las solicitudes y comunicaciones que realizan los clientes al equipo de atención. También gestiona todos los problemas que el cliente pueda plantear en cuanto a los servicios y productos de la empresa.

¿Cuáles son los beneficios de contratar una plataforma de atención al cliente?

  • Aumenta los índices de satisfacción del cliente: El servicio de atención al cliente online ha crecido exponencialmente. Los clientes eligen utilizar canales online para comunicarse con la empresa por la comodidad de poder hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier horario, así como la celeridad de las respuestas automatizadas que estos sistemas presentan. Al gestionar y clasificar eficientemente la comunicación, entonces se disminuyen las conversaciones al estilo “ping pong”, en donde se somete a un cliente a la derivación constante entre departamentos sin una solución concreta a su reclamo.
  • Escalabilidad del servicio: Al disponer de una plataforma de atención al cliente es posible automatizar los procesos más habituales y repetitivos. Además, se puede valer de un asistente virtual con inteligencia artificial para resolver situaciones diarias sin la intervención humana y gestionar grandes cantidades de clientes en una porción del tiempo que se necesita para hacerlo de forma manual.
  • Atención multicanal: En general, las marcas importantes disponen de múltiples formas de comunicarse con sus clientes. Esta omnicanalidad se ha instaurado en la sociedad y los clientes eligen, con mayor frecuencia, marcas que permiten elegir el canal de su preferencia para mantener una comunicación o presentar un reclamo.
  • Mejora la retención del cliente: Con una plataforma de atención al cliente tendremos atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas directas y correctas de forma inmediata; un servicio de atención al cliente óptimo y eficiente, que son puntos clave para transformar a un cliente en un seguidor.

¿Qué debe tener una plataforma?

plataforma de atención al cliente
  • Sistema de gestión de tickets intuitivo y eficiente.
  • Ser omnicanal.
  • Permitir el trabajo colaborativo entre departamentos.
  • Permitir automatizar procesos.
  • Sección exclusiva de análisis e informes sobre la eficiencia y la productividad del área de atención al cliente.
  • Ser versátil y adaptable a las necesidades empresariales
  • Servicio de chatbots e inteligencia artificial

Alcances de los software de atención al cliente

Las ventajas y los beneficios de disponer una plataforma de atención al cliente pueden ser aprovechados por pymes, pequeñas empresas, o por grandes empresas y multinacionales.

Para la pequeña empresa permite tener ordenada las comunicaciones y fidelizar a sus clientes de forma más eficiente y efectiva; mientras que, para las grandes empresas, permite llevar un mayor control sobre la atención al cliente en los diversos canales de comunicación, e inclusive entre los departamentos que hasta pueden llegar a estar en distintos países y con distintos horarios.

Al conocer las ventajas y beneficios entendemos que disponer de una plataforma de atención al cliente es la mejor inversión. En Belltech somos una empresa experta en transformación digital para empresas, aquí encontrarás la plataforma de atención al cliente adecuada para tu negocio y nuestro equipo de expertos te ayudará en la correcta digitalización de tu empresa.

Command and control: un sinfín de soluciones en un solo lugar

¿Conoces el poder del command and control para maximizar resultados? Por años, los operadores de control en las empresas necesitaban un teléfono, un radio móvil, sistemas de alarma y servicios de datos para poder hacer su trabajo y llevar un flujo de comunicación efectivo. Hasta hace poco, todos esos elementos funcionaban de forma separada.

Sin embargo, las cosas han cambiado, ahora disponemos de un centro de control integrado en el que se incluyen todas las tecnologías: la IP. Esta logra maximizar todo lo que significa comunicación y en un solo servicio. Este proporciona conectividad de voz, video y datos, lo que garantiza un completo control de las operaciones y capacidad máxima en colaboración.

Gracias a la digitalización, también se ha logrado agregar IoT (Internet of Things), lo cual facilita la captación de datos para su posterior análisis; siendo fundamental para la mejora de procesos y conocimiento de su operación.

La demanda por información hoy en día es alta. Por otro lado, el control y gestión adecuados sobre la misma es trascendental para el funcionamiento eficiente de los procesos organizacionales de las empresas.

Para estos fines, las comunicaciones por voz aún siguen siendo primordiales. No obstante, actualmente están centradas  en los dispositivos móviles y consolas “todo en uno”. Cabe señalar que estas ofrecen voz, datos, GPS y un sinfín de aplicaciones útiles en una única plataforma totalmente integrada.

Todo este arsenal de herramientas unificadas permite maximizar el conocimiento de la situación de los operadores. De esta forma, brindan herramientas de fácil acceso para hacer más eficiente y eficaz la gestión en la industria a través de la tecnología.

¿En qué consiste el command and control?

command and control

Un sistema de trabajo que brinda seguridad, movilidad a las comunicaciones críticas que se necesite, desde una sala de control hasta los dispositivos de los usuarios finales. Estas comunicaciones críticas han sufrido cambios tangibles; todo impulsado por la evolución de la tecnología IP, desde radio hasta PBX y video.

Hablamos de las soluciones de command and control que otorgan la facilidad y flexibilidad que las empresas de hoy buscan y necesitan. Todo esto con el fin de estar al día y de la mano con la tecnología: se trata de ir evolucionando mediante cambien las necesidades del negocio.

Proporcionan flexibilidad y múltiples beneficios, con actualizaciones frecuentes, pagando lo justo, escalando necesidades de forma simple y mediante la conectividad remota. Se trata de soluciones de extremo a extremo, una conectividad global que también facilita la obtención de cómputos, seguridad, consolas de mando CCTV y movilidad que es lo que hoy más buscan las empresas. Esto conlleva también a la reducción de costos como lo es en la cantidad de múltiples contratos.

Este modelo de trabajo puede administrase tanto en la nube como un servicio administrado completo: todo en una solución independiente y para que la operación responda de manera rápida y eficiente.

Los sistemas de trabajo en la actualidad buscan operaciones más fluidas, combinando servicios locales, en la nube y administrados. Esto crea un centro integrado de operaciones. También la seguridad tiene su participación importantísima en este paso digital.

¿Qué depara el futuro de las soluciones command and control?

Soluciones de command and control

Los modelos de command and control buscan asegurar los datos de las empresas tan sensibles con los más altos niveles de tecnología frente a las amenazas globales.Consultamos a uno de nuestros especialistas en Presales & Solutions, Rogério Monteiro de Belltech Brasil sobre el futuro de las soluciones command and control y nos comenta lo siguiente:

“Las soluciones de command and control ganan cada vez más espacio, ya que permiten una monitorización centralizada mediante herramientas con un gran potencial de escalabilidad. Estas herramientas le permiten activar varias áreas rápidamente y sin complicaciones, involucrando a las personas adecuadas para resolver incidentes. Utilizando las tecnologías más modernas y completamente integradas, las soluciones de comando y control son herramientas esenciales para operaciones críticas, centros de comando y centros de llamadas que necesitan interactuar sin complicaciones.

Las soluciones de command and control son esenciales para las empresas que desean integrar sus centros de contacto; manteniendo una operación cohesionada y teniendo el control de las diferentes áreas. De esta manera pueden optimizar recursos, mantenerse al día y con un control efectivo de su parte tecnológica.”

Respecto de lo mismo, nuestro especialista y account manager, Ivan Pizarro, nos agrega:

“Veo que la próxima fase de la industria cambiará del control centralizado de arriba hacia abajo (Top-Down) a favor de arquitecturas de control distribuidas con protección y seguridad integradas. El control distribuido máquina a máquina (M2M) mueve la seguridad, procesamiento e inteligencia más cerca del borde, permitiendo el procesamiento dinámico en tiempo real. Un mayor nivel de inteligencia por dispositivo eliminando la necesidad de costosos controladores centrales al distribuir la lógica entre los dispositivos. Finalmente, estos procesos tecnológicos conducirán a un cambio de paradigma en el mundo de la automatización industrial centralizada y jerárquica”, concluye.

En Belltech te acompañamos en tu proceso de digitalización

Sin duda que las soluciones que buscan mayor eficiencia, conectividad, rapidez, eficacia, son las soluciones que potenciarán a la industria operacional. Hoy en día buscamos lo que necesitamos y, si se trata de pagar lo justo y de acuerdo con lo que necesitamos por los resultados esperados, iremos de la mano con los avances de la tecnología y evolución.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre command and control y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

¿Qué es data mining? ¿Cómo potencia tu empresa?

En la actualidad, se estima que cada persona genera alrededor de 1,7 MB de datos por segundo. Ya en el 2018 se afirmaba que, a nivel global, se crean más de 2,5 quintillones de bytes de datos todos los días. El avance de la tecnología y la interconectividad permanente entre personas y máquinas generan datos por doquier. Ante esta situación, el data mining es la mejor solución para lograr un correcto aprovechamiento de toda la información que se genera a diario.

Las empresas y el data mining

El gran desafío para las empresas es aprovechar toda esa información para generar valor y conocimiento. Ello, a fin de facilitar una toma de decisiones eficiente en pos de alcanzar los objetivos empresariales y aumentar los beneficios, la producción y las utilidades.

El data mining utiliza diferentes técnicas y tecnologías para encontrar, procesar y evaluar tendencias, reglas o patrones para darle valor y sentido a la base de datos que estemos utilizando en nuestros análisis.

El procesamiento de datos que se realiza con el data mining consta de cuatro etapas:

  1. Determinar objetivos.
  2. Procesar los datos.
  3. Determinar el modelo.
  4. Analizar los resultados.

Ventajas de usar el data mining

Data mining Belltech
  • Se analizan grandes volúmenes de datos.
  • Se obtiene nueva información de valor.
  • Es fácil de interpretar los resultados.
  • Se ahorran costos.
  • Mejora la toma de decisiones.
  • Se encuentran nuevas oportunidades de negocio.
  • Aumenta la competitividad de las empresas.
  • Se obtienen beneficios de las tendencias y patrones de mercado.
  • Se detectan y corrigen errores.

Data mining y sus usos

Se puede utilizar el data mining en la mayoría de los sectores, en la actualidad predominan los sectores de:

  • Marketing: con el crecimiento exponencial de las actuales bases de datos, un correcto procesamiento de los datos ayuda a perfeccionar la segmentación de mercado. Con una buena analítica de la segmentación, es posible predecir o adivinar el comportamiento de los clientes y realizar campañas orientadas a ellos.
  • La salud: con la transformación digital en la salud, al tener a disposición toda la información del paciente, es posible entregar diagnósticos más precisos; además, ayuda en la toma de decisiones de las instituciones gubernamentales para optimizar los recursos disponibles.
  • Las finanzas: poder leer y entender de primera los riesgos del mercado, sin dudas, se transforma en una ventaja competitiva para el sector de las finanzas, los sistemas antifraude, el rating crediticio y las campañas publicitarias hacen uso permanente del data mining.

¿Data mining o Big data?

¿Data mining o Big data?

En esencia, no debes elegir uno o el otro, ya que son conceptos distintos. La minería de datos trata sobre la analítica de los datos para darle valor, mientras que el big data son los datos en sí. Las empresas acumulan información, guardan registro de todo lo que sea posible, y el registro guardado se transforma, por su volumen, en el big data, que luego procesaremos con el data mining.

Ahora que ya conoces más sobre data mining, entiendes los beneficios que le puede aportar a tu empresa y quieres comenzar a utilizarlo, puedes ingresar al ecosistema Belltech. Somos una empresa especializada en servicios y soluciones de data mining y TI.

¿Qué encontrarás en Belltech?

En Belltech ofrecemos una gama de servicios que denominamos BCM. En el Belltech Cloud Middleware se pueden definir parámetros para que luego el sistema realice acciones automáticas, como conectarse a otros sistemas externos para trabajar de forma conjunta. El BCM es tu departamento de data science contratado de manera externa. Dentro de nuestro BCM, encontrarás:

  • Data mining.
  • Big Data.
  • Omnicanalidad.
  • Business Intelligence.

Con la nube, las nuevas tecnologías y la big data, las empresas innovan en nuevas formas para atraer y fidelizar a sus clientes.

data mining

Sistema de gestión de filas: ¿Cómo benefician a tu empresa?

Cada vez es más relevante pensar en el customer experience management y la introducción de soluciones modernas y adecuadas a los nuevos tiempos. Es por ello que el día de hoy profundizaremos en el sistema de gestión de filas, ¡así que quédate a descubrirlo!

De acuerdo con un estudio realizado por FORRESTER y su informe titulado “Datos, digitalización y vuelta al crecimiento prepandémico”, sostiene que siete de cada diez organizaciones priorizarán la inversión en el área de experiencia del cliente en los próximos 12 meses. El informe apunta que: “La clave de la optimización reside en las nuevas tecnologías: el 67% de las compañías tiene previsto invertir en digitalización de sus principales servicios para acelerar los procesos de admisión de clientes”.

Cualquier sea el producto o servicio que buscan los clientes, el tener experiencias únicas y diferentes es la señal de respaldo para que nos elijan como empresa una y otra vez; una verdad que ha ido materializándose con los constantes cambios que la industria ha debido volcar para satisfacer sus necesidades. Sobre todo, con los cambios que originó la situación pandémica mundial y que se manifiesta en este estudio de la empresa consultora de mercadeo.

Sistema de gestión de filas Belltech

Sobre el customer experience management

El customer experience management es un área que cobra importancia a la hora de buscar esta satisfacción de los clientes. Esto debido a que administra las experiencias de los clientes o usuarios en el antes, durante y después de la compra. Recordemos que toda adquisición de algún producto o servicio conlleva una experiencia; y depende de esta y sus resultados lo que  afectará en la satisfacción de la compra final. Luego se procede a implementar políticas para mejorarla y/u optimizarla.

La experiencia es la puerta de entrada a como decíamos, clientes satisfechos, pero también fidelización con la marca, producto o servicio. Una de las mayores búsquedas de las empresas, pues no solo significa futuras ventas, sino también un aliado en la viralización de sus productos o servicios. Esto es equivalente a ganar en publicidad de fe.

Centrémonos en los procesos de compra, siempre tienen de por medio un servicio como tal, ya sea en la entrada (al local) en la compra misma (con los vendedores o cajeros) o en la salida, como sería la post venta. Estos procesos han visto cambios a lo largo de los años, atendiendo a la masificación de las compras, de los recursos y las necesidades. Todo esto se resume en experiencias de usuario, englobando todas sus interacciones con la marca y considerando no solo interacciones físicas, sino también digitales.

Un caso particular del customer experience management, es el cambio en la experiencia de usuario y el comenzar a adecuarse a los nuevos tiempos y exigencias de los clientes. A propósito de las afectaciones de la pandemia, fue la gestión de turnos o filas virtuales.

¿De qué trata el sistema de gestión de filas?

Dada la cantidad de personas que debían hacer sus compras y trámites (ya sea por postergación o por preparación de su propia gestión) y acción mandataria de los gobiernos sanitarios, de permitir ciertos aforos en los locales, es que se fue gestando filas de personas inmensas; provocando incertidumbre en la atención, como desorden en la acción, lo que promovió a los managers de customer experience a implementar la solución tecnológica de filas virtuales.

Estas son como citas y generan turnos virtuales, inclusive sin salir de casa y permitiendo seguir su turno, incluso desde su celular. Esto tradujo la experiencia en una mayor satisfacción a los clientes, ya que trae con ello la valoración de su tiempo. Además, disminuye la tasa de abandono y aumenta la satisfacción con las sucursales, lo que significa sucursales más ordenadas y clientes más contentos.

people queuing beside Louis Vuitton store

Beneficios de integrar un sistema de gestión de filas

Los softwares o sistema de gestión de filas virtuales permiten además una serie de ventajas para los clientes, tanto internos como externos:

  • Aumentan la productividad de los agentes, conllevando también a una disminución del estrés laboral, por permitir también un ordenamiento más lógico.
  • Aceleración de los pagos de manera precisa, llevando todo en una misma plataforma.
  • Fidelización con el cliente al obtener datos básicos, instando una atención más personalizada.
  • Aprovechamiento del tiempo tanto para los agentes como para los consumidores, valorando el tiempo de ambas partes.

Como solución tecnológica también tiene la ventaja de poder atender a través del mismo celular u otro dispositivo en una videollamada. Esto no solo brindará una mejor experiencia de usuario y una cercanía face to face, sino que también podrán compartir archivos, contratos, medios de pago, etc., acortando mejor aún las brechas de accesibilidad para los distintos perfiles de consumidores. Tanto para quien esté en la sucursal, como para quienes no puedan acceder de manera rápida a las mismas. Lo anterior viene de la fácil integración de este software con el resto del flujo.

A través del sistema de videollamadas y su integración se puede obtener:

  • Mayor cantidad de clientes atendidos, sin aumentar el tamaño del equipo.
  • Elección de canal de atención preferido, sin modificar procesos.
  • Atención por videollamada, sin acercarse a sucursal.
  • Incorporación de nuevas tecnologías, para optimizar la satisfacción del cliente.
  • Notificación de los estados de atención al cliente a través de diversos medios como WhatsApp, SMS o mail.
Sistema de Gestión de filas

En Belltech te entregamos las mejores soluciones tecnológicas

Sin lugar a duda que los softwares o sistema de gestión de fila virtual son una solución moderna, que permite revalorizar el tiempo de los clientes y reducir sus tiempos de espera, mejorando su experiencia.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre estos softwares de gestión de fila virtual y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital; ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

Comunicación y colaboración en la nube, indispensable para hoy y para siempre

Durante el último tiempo, hemos escuchado hablar sobre evolución tecnológica en diversos aspectos. Debido a la pandemia, este crecimiento fue particularmente exponencial, lo que trajo bastantes beneficios que, aparentemente, seguirán aplicándose. Uno de ellos es la colaboración en la nube.

Sin embargo, es importante profundizar primero en los medios de comunicación y que, si hablamos de ellos, una de las aristas que más toma protagonismo es la telefonía. Esto se debe a que ahí se aplica la comunicación efectiva y directa uno a uno; no tan solo se produce en lo laboral, sino en la vida personal, familiar, etc. Pero ese uno a uno fue evolucionando a pasos agigantados: desde levantar el teléfono para marcar en una rueda o teclado el número del interlocutor, hasta indicar por voz a un robot a quien llamar para que nos comunique de manera virtual. 1 a 1, 1 a 10, a 100 y hasta 1.000 o más personas.

Comunicación y colaboración en la nube

La evolución tecnológica post COVID

El mundo laboral, uno de los espacios que utiliza con mayor frecuencia este medio, es el que ha sacado mejor provecho a esta evolución tecnológica. Cuando nos enfrentamos a la pandemia por COVID, dejamos de ir a la oficina para comenzar a trabajar desde los hogares y continuar las operaciones de las empresas. En este momento, se hizo aún más necesaria una solución de colaboración capaz de transportar las oficinas a las casas. 

Comenzaron las reuniones virtuales y nos vimos obligados a normalizar este tipo de junta a través de videoconferencias soportadas por aplicaciones en el computador. Tampoco se puede olvidar que se incluyeron diversos procesos de automatización. Sin embargo, la demanda de estas soluciones también incrementó en los sectores de educación; apoyando a niños y estudiantes universitarios a continuar con las clases on-line y en un formato remoto. Asimismo, también aparecieron diversos seminarios web, que se vieron multiplicados gracias a la accesibilidad. También, en el plano social, las reuniones on-line fueron para muchos la única forma de mantenerse en contacto con sus cercanos.

Belltech Colaboración en la nube

Importancia de la colaboración en la nube

Y así la operación continuó: los operadores se dieron cuenta de su confiabilidad, tornando las jornadas laborales a un formato híbrido. Gracias a este, hacemos el mismo trabajo desde cualquier lugar, acompañados de la solución de colaboración que más se ajuste a nuestras necesidades.

La comunicación se hace indispensable, sobre todo cuando es en la nube, porque nos entrega la confianza de que la compañía y todos nuestros equipos tendrán acceso a la información, independiente del lugar físico en que nos encontremos, otorgando mayor capacidad de extracción y análisis por parte de los directivos. Así, también, es más confiable respecto de la estabilidad y soporte, porque es simple e intuitivo permitiendo a sus usuarios finales realizar llamadas telefónicas con la misma facilidad y familiaridad que las reuniones con video sociales.

Telefonía en la nube

La telefonía en la nube por lo demás es escalable y confiable, desarrollada en una arquitectura de comunicaciones única, independientemente si está llamando, abasteciendo o administrando su entorno. Permite llamados internacionales más rápidamente, llamados seguros, además es compatible con todos los dispositivos ya sea clientes desktop o mobile.

La permeabilidad a la positiva evolución de la tecnología es lo que la comunicación en la nube permite a sus usuarios contar cada vez con más interfaces, interacciones y cientos de funciones que se añaden a esta solución; así, pueden cumplir con los requisitos de las empresas de cualquier tamaño. Y, a pesar de la excelente funcionalidad, los costos son asequibles también a cualquier empresa, desde las pequeñas a las más grandes industrias.

Sin lugar a dudas que la comunicación es un medio único e indispensable en la vida moderna y digitalización actual. No obstante, la solución de colaboración en la nube será la mejor opción para toda aquella empresa que quiera mantener una operación estable, impecable y con excelente flujo comunicacional. ¡Confiable, analizable, eficiente, efectiva y al mejor precio!

Colaboración en la nube

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Todo lo que debes saber sobre el Marketing Automation

Las nuevas tecnologías y sus altas capacidades de personalización han sido clave para la profundización de las relaciones entre los consumidores y las marcas. Durante los últimos años surgen nuevas soluciones para optimizar procesos y entregar productos y servicios de muy alta calidad, con la mira puesta especialmente en la experiencia de los consumidores. Una de estas soluciones es el Marketing Automation, con el que puedes lograr una gran eficiencia y efectividad en campañas de marketing multicanal.

¿Qué es el Marketing Automation?

Este es la utilización de diversas herramientas de software para la automatización de procesos de marketing. Permite, por ejemplo, definir flujos de onboarding, post-venta y retención en donde se asegura la entrega de información a los clientes. Esto se hace a través de herramientas de mensajería omnicanal para mejorar la contactabilidad de los servicios y ofrecer dicha información de manera más oportuna en cuanto el cliente lo requiera.

Además, mejora la comunicación de los consumidores con las marcas, ayuda a fidelizarlos y optimiza los flujos operativos desde la automatización de tareas repetitivas.

En simples palabras, permite a las empresas tener una mayor eficiencia y eficacia respecto de sus acciones de marketing establecidas. Asimismo, con los perfiles objetivos determinados, lo que contribuye a guiarlos a través de un funnel hacia el cumplimento de esta estrategia.

Marketing Automation en Belltech

¿Cómo funciona?

Para hacer uso del Marketing Automation, es necesario aplicar un software de automatización destinado a la medición y a la realización de acciones establecidas. Esta plataforma funciona a través de los datos almacenados de los clientes o perfiles objetivos como el e-mail, fecha de nacimiento, ubicación geográfica u otros. También puede hacerlo a través de los datos almacenados en las cookies que registran el comportamiento del usuario en la web.

El software del Marketing Automation se basa en establecer que, bajo ciertas condiciones de uso, haya una respuesta consecuente. Es decir, cuando un usuario realiza una acción determinada en un sitio web, el software (de acuerdo con su perfilamiento y automatización) guiará con una respuesta proactiva al usuario. Para esto utilizará escenarios (también llamados “flujos de trabajo”) que tienen condiciones necesarias para activar y/o realizar determinadas acciones.

Por ejemplo, si un usuario dentro de un sitio de e-commerce ha añadido productos a su carrito, pero no terminó la compra, es posible automatizar el envío de correos aludiendo al término de esta. También, hay otras acciones más simples, como enviar determinados mensajes a través de distintos medios de forma automatizada, con cierta frecuencia o respuestas automáticas a los mensajes directos.

Marketing Automation Belltech

Beneficios del Marketing Automation

Dentro de las tantas utilidades y beneficios del Marketing Automation, podemos destacar:

  • Segmentación perfil objetivo: una correcta segmentación del público objetivo, según su comportamiento, perfil o, por ejemplo, si cumplen alguna condición determinada. Esto nos permite agrupar en listas de distintas bases de datos, personalizando así también los envíos. La automatización de estos procesos es una forma eficaz de gestionar campañas con acciones repetitivas.
  • Educar y madurar: una acción recíproca, en ir entendiendo lo que los usuarios buscan en la web e ir madurando y educando a la vez el software, para que en los futuros encuentros con los usuarios se les pueda ofrecer la experiencia deseada. Y este es uno de los objetivos principales del Marketing Automation: canalizar las acciones de los usuarios para así aumentar la conversión y mejorar también su satisfacción.  
  • Reducción del tiempo y costo: en que se efectúan las acciones del Marketing, ya que estas se procesan de forma automática, programadas en distintas fechas/horas, de acuerdo con el plan estratégico establecido. Con esto se ahorra tiempo para la futura organización, reduciendo los costos y aprovechando al máximo los recursos disponibles.

Su importancia en la gestión de campañas

De acuerdo con esto, Nadia Vidal, Product Manager de Canales Electrónicos Belltech, nos comenta la importancia de la utilización del Marketing Automation en la gestión de campañas multicanal:

“El Marketing Automation hoy en día es clave para las empresas que quieren destacar y potenciar el contacto con sus clientes. Ya no se trata de solo enviar campañas de correos y notificaciones push por separado; hoy se requiere orquestar un customer journey completo y utilizar distintos canales para esto. Y, sin Marketing Automation, se vuelve una tarea bastante compleja, ya que, sin las herramientas adecuadas, el trabajo se puede volver bastante operativo y puede tender a errores tan básicos como enviar campañas con el nombre equivocado. Permite a los especialistas en Marketing ahorrar bastante tiempo en tareas rutinarias, tales como limpieza de bases de datos, perfilar clientes, integraciones, etc. Y enfocarse en tareas más estratégicas y que creen valor de cara al cliente final.

Por otro lado, es clave para potenciar el Customer Engagement, ya que permite una mayor personalización en la interacción con el cliente. Esto mejora notablemente la experiencia con la marca; en definitiva, permiten llegar al cliente en el momento correcto.

Según algunos estudios, dentro de los próximos años el 86%* de las organizaciones competirán en la experiencia del cliente; lo que hace que el Marketing Automation sea tan importante hoy en día para empresas de todos los tamaños. Además, cuando ponen en práctica el customer engagement, sus clientes son 7,2% más propensos a hacer una compra, tienen un LTV 76% más largo y tienen una retención 3 veces mayor”.                   

(*Fuente: Gartner 2021 and Braze: Customer Engagement Review)
Belltech Marketing Automation

Automatiza tus procesos de marketing con Belltech

El Marketing Automation permite llevar un control analítico y estadístico de los datos que se están proporcionando y actualizando.

Y, como puedes ver, todos estos beneficios contribuyen a la eficiencia de la estrategia de Marketing, viendo aumentos significativos en las oportunidades de conversión. A su vez, mantienen su presencia en distintos canales, logrando una estrategia omnicanal tan buscada hoy en día por las marcas.Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre Marketing Automation, automatización de procesos y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital; te ofrecemos el soporte y asesoría que necesitas. Te invitamos a dejar tus datos en www.belltech.la/contactanos y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

TENDENCIAS EN COMUNICACIONES QUE DESTACARÁN ESTE 2022

LAS HERRAMIENTAS DEL FUTURO QUE ESTARÁN A NUESTRA DISPOSICIÓN.

Ad portas de un nuevo comienzo de calendario, y producto del vertiginoso escenario de aperturas, cuarentenas y nuevas variantes que avecina este 2022, se prevé un gran nivel de actividad para la industria de telecomunicaciones.

Como ya es habitual, la pandemia ha traído cambios en todos los aspectos de nuestras vidas, desde lo económico, lo social y sobre todo lo tecnológico. Es la infraestructura tecnológica moderna la que ha permitido que el mundo siga en movimiento en estos tiempos, adaptándose a las necesidades de las empresas, que buscaban cambios rápidos ante necesidades inminentes.

Resulta muy interesante observar el impacto que los años 2020-2021 provocaron en el avance de la digitalización y conectividad de las empresas para apoyar los procesos multisistémicos de consumidores, compañías e incluso organismos de estado.

Sólo hasta Julio 2020, la digitalización de productos y/o servicios en el mundo llegaba al 55% dando un salto de 7 años con relación al ritmo en que se adoptaba la digitalización en periodos pre-pandémicos (según este informe de McKinsey).

Y dado que este aumento en la digitalización de productos o servicios requiere de un soporte en sólido, las redes de telecomunicaciones se han tornado cada vez más esenciales para garantizar la continuidad operativa de muchas otras múltiples industrias

Una de las tecnologías más importantes, que rápidamente está haciendo su entrada a los mercados de Latinoamérica son las redes de telecomunicaciones 5G; un enorme impulso a la conectividad y transformación empresarial, así como un salto en la calidad de los servicios para las personas. De hecho, existen ya diversos proyectos que ponen además la red 6G sobre la mesa: “…6G sexta generación en conectividad móvil, es una tecnología que se espera que utilice ondas de radio de Tera hercios de alta frecuencia, lo que finalmente cierra la brecha entre los mundos digital, físico y humano.”, según lo define artículo sobre tendencias en telecomunicación publicado por Geotech Solutions en LinkedIn.

Y por si queda la duda, el 7G también está siendo trabajado. -El jefe de Redes de British Telecom (BT) enfatizó que se están realizando estudios iniciales para la red 7G que se clasificará en 7G base y 7,6G. Según los analistas, con la 7G se busca la interacción entre los diversos sistemas a nivel mundial, por ejemplo, Estados Unidos (GPS), China (Beidou), entre otros. Según lo indica el articulo “El futuro de las redes: 6G y 7G” de LPS

Las telecomunicaciones mantendrán la competitividad global y producción laboral, aprovechando que las tecnologías emergentes potencian la evolución de la experiencia del cliente, la expansión de las redes y la gestión de infraestructura. Así, la constante conectividad y el servicio al cliente mejorado, con la evolución y aplicación de las nuevas tecnologías podrán convertirse en elementos clave tanto para la evolución de las empresas, como eje central para las empresas de telecomunicación.

Por otra parte, se posicionan en el mercado las soluciones de Inteligencia Artificial y Machine Learning IA y ML, apoyadas por una mayor confianza de parte de los consumidores.

Con la llegada de las nuevas velocidades de conectividad como el internet 5G, estas nuevas tecnologías de IA y ML operarán de la mano, al tener que manejar grandes cantidades de datos, mayor interacción en la predicción, mejorando la experiencia del cliente en un sentido Omnicanal, situaciones que finalmente generan grandes oportunidades para el crecimiento de las empresas.

Otra tecnología que toma fuerza, y de la cual ya hablamos anteriormente es la nube, gran solución que ayuda en el traslado de las operaciones y flujo continuo de las empresas, convirtiéndose en un aliado esencial a la hora de llevar a cabo procesos de transformación digital.

Con una estrecha relación entre las tecnologías comentadas, que prometen mayor integración, conectividad y comunicación entre clientes y empresas, es la omnicanalidad de la atención y desarrollo, la que liderará la operación en el mercado hiperconectado del mañana.

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Qué es cloud computing y para qué sirve

Los ecosistemas digitales crecen a pasos agigantados, dejándonos en un mundo que, si bien veíamos venir, se adelantó precipitadamente. Pero lo aceptamos y nos acomodamos a la nueva normalidad. No obstante, es importante profundizar en aquellas áreas cuyos avances se han vuelto vitales para el desarrollo de la transformación digital. Por lo mismo, hoy hablaremos sobre qué es el cloud computing y para qué sirve.

Si bien la cloud computing se gestiona hace años, no fue hasta la pandemia cuando muchas empresas requirieron continuar desde una dinámica remota.  Esto dio paso al teletrabajo, una opción a la que muchos no apostaban como exitosa, pero que ha demostrado llegar para quedarse entre nosotros, aumentando nuestras oportunidades de innovar.

Sin embargo, la solución de fondo que acompañó a las empresas en todo este proceso de cambio fue la masificación del uso de la Nube (Cloud). Cabe decir que dicho proceso tenía la misión crítica de ordenar, gestionar y comunicar las operaciones; básicamente, fue una solución de accesibilidad y almacenamiento que estaba a la altura de los requerimientos y demandas del momento, solo a la espera de ponerse a prueba a nivel transversal en las organizaciones.

Qué es cloud computing y para qué sirve Belltech

¿Qué es cloud computing? ¿Cómo funciona?

La cloud computing es un sistema de almacenamiento de información que marcó un antes y un después en la forma de trabajar; ya sea como persona natural o como empresa.

Por definición es: “Un sistema informático que se encuentra alojado en uno o varios servidores, al que se puede acceder desde cualquier dispositivo conectado a la red y que usualmente es a través de un navegador web. De esta forma, se mantienen on-demand los recursos de este sistema, facilitando un rápido y seguro acceso de datos centralizados desde cualquier lugar”.

También se le conoce como computación en la nube o simplemente como “nube virtual”. Los usuarios pueden acceder a todo tipo de información de forma rápida y eficaz sin la necesidad de almacenar documentos en sus respectivos dispositivos.

Toda la información, datos y procesos operacionales son albergados en un servidor externo, el cual es independiente de su nivel estructural. Por lo tanto, todo usuario puede acceder a la información fácilmente, eliminando preocupaciones por espacio y creando nuevas posibilidades de negocio mediante la red, como los ya los conocidos e-business. También permite generar mejoras en los ordenamientos estructurales de las empresas ya establecidas.

Debemos entender que la transformación digital no se trata tan solo de tecnología: es la forma en la que las organizaciones funcionan a nivel cultural, actuando de forma rápida y eficaz. Con esto se pueden impulsar los cambios y renovaciones internas y anteponerse a las necesidades de los clientes.

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¿Para qué sirve?

La nube ayuda a las empresas en la mejora de gestión de procesos, colaboración y extracción de datos. Esto lo hace centralizando y administrando información de forma confiable. De esta manera, la tecnología en la nube brinda una infraestructura robusta e inteligente para entender a los clientes a la altura de las necesidades internas como externas, manejando información sensible y en cualquier lugar.

Otro de sus beneficios es que aporta la infraestructura tecnológica necesaria para impulsar cambios desde afuera hacia adentro de la organización; facilitando los ya mencionados procesos de transformación interna de las organizaciones.

Estas herramientas de colaboración moderna, en este caso del cloud computing, generan un cambio cultural que impulsa un lugar de trabajo más participativo, integrado y coordinado; lo que se podría considerar como un crecimiento de las ventajas competitivas para la empresa.

La gran cantidad de datos que se generan hoy en día son base para el nuevo entendimiento y análisis para mejorar procesos; y es la infraestructura cloud computing la que conserva y administra estos datos de las distintas aplicaciones albergadas como: RPA, CRM y muchas otras, que vuelven a este concepto un aliado fundamental para el desarrollo de nuevas estrategias de la empresa. La clave está en escalar los procesos para generar y obtener más información y de mejor calidad.

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En Belltech somos el aliado esencial para tu transformación digital

En Belltech, entendemos que las plataformas de cloud computing se convierten en un aliado esencial a la hora de llevar a cabo procesos de transformación digital. Esto lo convierte en una solución transversal para todo tipo de empresa en cualquier industria, desde la más pequeña a las más grande. Basta con utilizarlas con creatividad e ingenio para establecer soluciones omnicanales y a la altura de las necesidades de cada grupo de clientes.Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre qué es el cloud computing y para qué sirve en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital, ofreciéndote la asesoría que necesites para desarrollar una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.