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Tendencias de software de cajeros automáticos y autoservicio

¿Sabías que según un estudio hecho por Retail Banking Research (RBR) el uso de software de un proveedor que se ejecuta en el hardware de otro proveedor ha crecido en un 67 % en los últimos dos años? Esto significa que los bancos o entidades buscan ampliar la funcionalidad más rentablemente, beneficiándose de tener la opción de software de cajeros automáticos de múltiples proveedores.

“El punto clave en esta investigación es la adopción global de un enfoque de múltiples proveedores para operar la red de cajeros automáticos […]”, comenta el CEO de KAL, Aravinda Korala.

Después de muchos cambios tras el inicio de la pandemia, toda la industria debió evolucionar para continuar enfrentando la incertidumbre en el futuro cercano. Todos los sectores han hecho cambios tras lo descrito, sobre todo ahora con los desafíos de la economía postpandemia. En ese sentido, la banca de autoservicio no es una excepción.

Tras cincuenta años de historia, los servicios de cajeros automáticos y software de ATM no se han visualizado con muchos cambios. Sin embargo, las tendencias del mercado ayudarían a impulsar uno más encaminado al futuro.

Efectivo versus softwares de cajeros automáticos

ATM Software Cajeros automáticos - Belltech

La 14° edición del informe “Tendencias de software de autoservicio y cajeros automáticos” indica que hay interés en llevar esta tecnología a otro nivel. No obstante, también reconocen las dificultades de aquello.

El mismo tema universal de “cerrar la brecha digital” como parte de los efectos más distintivos en la evolución tecnológica lleva a depender cada vez menos de los sistemas de pago adquiridos, incluyendo el efectivo.

Las comunidades adoptan cada vez con mayor frecuencia el uso de los canales digitales; y probablemente esta tendencia sea perdurable. Entonces, ¿qué pasará con las transacciones de dinero efectivo y el uso de los cajeros automáticos? ¿Desaparecerán con el tiempo?

Korala no lo cree así: “Los teléfonos móviles no pueden aceptar efectivo, no pueden dispensar efectivo, no pueden endosar un cheque”. Los expertos siempre han comentado sobre un mundo sin dinero y los valores digitalizados. Sin embargo, por ahora el mundo se resiste a traspasar todo el valor a lo digital: el efectivo siempre será fundamental, sobre todo en épocas de crisis económicas, ya que trae seguridad a la ciudadanía.

¿Qué ocurre con los software de ATM?

Software Cajero automático Belltech - ATM Software - Belltech

Una mayor adopción digital puede no parecer una gran noticia para los cajeros automáticos. Las soluciones basadas en la nube y los protocolos de mensajería instantánea ofrecen, al parecer, una promesa de cambio para los ATM software. Los cajeros automáticos dependen cada vez menos de los sistemas operativos específicos o proveedores de softwares; lo que puede dar lugar a transacciones de cajeros automáticos más avanzadas, incluyendo interacción con otros canales.

Otras facultades de los cajeros de autoservicio es que pueden actuar independiente de la situación pandémica. Esto puede reducir la fuerza laboral y abocar tareas específicas a los cajeros, aprovechando los recursos limitados, agregando funcionalidades y transacciones digitales a los mismos.

Entre las funcionalidades más nuevas que planean los proveedores de software de ATM, encontramos la de integrar a estos las transacciones sin contacto, asistencia/video de cajero remoto e integración de teléfono móvil.

¿Qué ocurre con el sector de la banca?

Según el informe “Banca minorista en la era covid-19” realizado por Deloitte, los bancos deberán revisar sus opciones de atención, organizando de manera óptima los canales; ajustando el tamaño de la fuerza laboral para encontrar el ahorro de costos; y mantener y mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.

Dentro del mismo estudio indica que, dentro de los mejores cuatro escenarios de desarrollo del sector, la tecnología siempre deberá ir de la mano. Deloitte predice «una mayor adopción de innovaciones impulsadas por la gran tecnología e inspiradas en mercados más avanzados». Además, las operaciones se «digitalizarán cada vez más a través de asociaciones más profundas con la gran tecnología».

Según la encuesta del informe Retail Banking Research, “el 43 % de los bancos nos han dicho que su número de cajeros automáticos aumentó en los últimos 12 meses. ¿Es esto sorprendente dada la pandemia mundial? ¿Por qué crees que pasa esto?”.

David Rodríguez, Gerente Comercial en Belltech Colombia, respondió a este estudio: “El canal de reciclaje de cajeros automáticos multifuncionales en nuestro país (Colombia) fue detonado por la pandemia con el objetivo de sacar clientes de las oficinas, y migrar a un autoservicio o tantas transacciones como sea posible, lo que permite 24 horas adicionales de tiempo bancario, lo que ayuda a [reducir] la congestión en las sucursales”, concluyó.

Funciones del software de cajeros automáticos

software cajeros automáticos

Según la encuesta del mismo informe, los bancos ya ofrecen algunas funciones de cajeros automáticos bastante avanzadas. Los encuestados dijeron que sus bancos admiten estas características hoy:

  • Pago de facturas (39 %)
  • Marketing dirigido (32 %)
  • Preferencias de los clientes (32 %)
  • Asistencia de cajero remoto (30 %)
  • Recibos electrónicos (29 %)
  • Denominación de nota seleccionada por el cliente (28 %)
  • Transacciones preestablecidas a través de dispositivos móviles (25 %)
  • Biometría para autenticación (14 %)

También preguntamos sobre el soporte para algunas de las tecnologías subyacentes. Los encuestados mencionaron estas tecnologías como las que ya admiten:

  • Cifrado de disco duro en el cajero automático (39 %)
  • Transacciones sin tarjeta (38 %)
  • Transacciones sin contacto (36 %)
  • Antivirus (35 %)
  • Reciclaje (32 %)
  • Video/asistencia de cajero remoto (28 %)
  • Chip TPM para seguridad (27 %)
  • Lista blanca (26 %)
  • Integración de telefonía móvil (23 %)
  • Integración con servicios Web para crear nuevas transacciones (20 %)        

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