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Todo lo que debes saber sobre el Marketing Automation

Las nuevas tecnologías y sus altas capacidades de personalización han sido clave para la profundización de las relaciones entre los consumidores y las marcas. Durante los últimos años surgen nuevas soluciones para optimizar procesos y entregar productos y servicios de muy alta calidad, con la mira puesta especialmente en la experiencia de los consumidores. Una de estas soluciones es el Marketing Automation, con el que puedes lograr una gran eficiencia y efectividad en campañas de marketing multicanal.

¿Qué es el Marketing Automation?

Este es la utilización de diversas herramientas de software para la automatización de procesos de marketing. Permite, por ejemplo, definir flujos de onboarding, post-venta y retención en donde se asegura la entrega de información a los clientes. Esto se hace a través de herramientas de mensajería omnicanal para mejorar la contactabilidad de los servicios y ofrecer dicha información de manera más oportuna en cuanto el cliente lo requiera.

Además, mejora la comunicación de los consumidores con las marcas, ayuda a fidelizarlos y optimiza los flujos operativos desde la automatización de tareas repetitivas.

En simples palabras, permite a las empresas tener una mayor eficiencia y eficacia respecto de sus acciones de marketing establecidas. Asimismo, con los perfiles objetivos determinados, lo que contribuye a guiarlos a través de un funnel hacia el cumplimento de esta estrategia.

Marketing Automation en Belltech - Belltech

¿Cómo funciona?

Para hacer uso del Marketing Automation, es necesario aplicar un software de automatización destinado a la medición y a la realización de acciones establecidas. Esta plataforma funciona a través de los datos almacenados de los clientes o perfiles objetivos como el e-mail, fecha de nacimiento, ubicación geográfica u otros. También puede hacerlo a través de los datos almacenados en las cookies que registran el comportamiento del usuario en la web.

El software del Marketing Automation se basa en establecer que, bajo ciertas condiciones de uso, haya una respuesta consecuente. Es decir, cuando un usuario realiza una acción determinada en un sitio web, el software (de acuerdo con su perfilamiento y automatización) guiará con una respuesta proactiva al usuario. Para esto utilizará escenarios (también llamados “flujos de trabajo”) que tienen condiciones necesarias para activar y/o realizar determinadas acciones.

Por ejemplo, si un usuario dentro de un sitio de e-commerce ha añadido productos a su carrito, pero no terminó la compra, es posible automatizar el envío de correos aludiendo al término de esta. También, hay otras acciones más simples, como enviar determinados mensajes a través de distintos medios de forma automatizada, con cierta frecuencia o respuestas automáticas a los mensajes directos.

Marketing Automation Belltech - Belltech

Beneficios del Marketing Automation

Dentro de las tantas utilidades y beneficios del Marketing Automation, podemos destacar:

  • Segmentación perfil objetivo: una correcta segmentación del público objetivo, según su comportamiento, perfil o, por ejemplo, si cumplen alguna condición determinada. Esto nos permite agrupar en listas de distintas bases de datos, personalizando así también los envíos. La automatización de estos procesos es una forma eficaz de gestionar campañas con acciones repetitivas.
  • Educar y madurar: una acción recíproca, en ir entendiendo lo que los usuarios buscan en la web e ir madurando y educando a la vez el software, para que en los futuros encuentros con los usuarios se les pueda ofrecer la experiencia deseada. Y este es uno de los objetivos principales del Marketing Automation: canalizar las acciones de los usuarios para así aumentar la conversión y mejorar también su satisfacción.  
  • Reducción del tiempo y costo: en que se efectúan las acciones del Marketing, ya que estas se procesan de forma automática, programadas en distintas fechas/horas, de acuerdo con el plan estratégico establecido. Con esto se ahorra tiempo para la futura organización, reduciendo los costos y aprovechando al máximo los recursos disponibles.

Su importancia en la gestión de campañas

De acuerdo con esto, Nadia Vidal, Product Manager de Canales Electrónicos Belltech, nos comenta la importancia de la utilización del Marketing Automation en la gestión de campañas multicanal:

«El Marketing Automation hoy en día es clave para las empresas que quieren destacar y potenciar el contacto con sus clientes. Ya no se trata de solo enviar campañas de correos y notificaciones push por separado; hoy se requiere orquestar un customer journey completo y utilizar distintos canales para esto. Y, sin Marketing Automation, se vuelve una tarea bastante compleja, ya que, sin las herramientas adecuadas, el trabajo se puede volver bastante operativo y puede tender a errores tan básicos como enviar campañas con el nombre equivocado. Permite a los especialistas en Marketing ahorrar bastante tiempo en tareas rutinarias, tales como limpieza de bases de datos, perfilar clientes, integraciones, etc. Y enfocarse en tareas más estratégicas y que creen valor de cara al cliente final.

Por otro lado, es clave para potenciar el Customer Engagement, ya que permite una mayor personalización en la interacción con el cliente. Esto mejora notablemente la experiencia con la marca; en definitiva, permiten llegar al cliente en el momento correcto.

Según algunos estudios, dentro de los próximos años el 86%* de las organizaciones competirán en la experiencia del cliente; lo que hace que el Marketing Automation sea tan importante hoy en día para empresas de todos los tamaños. Además, cuando ponen en práctica el customer engagement, sus clientes son 7,2% más propensos a hacer una compra, tienen un LTV 76% más largo y tienen una retención 3 veces mayor”.                   

(*Fuente: Gartner 2021 and Braze: Customer Engagement Review)
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El Marketing Automation permite llevar un control analítico y estadístico de los datos que se están proporcionando y actualizando.

Y, como puedes ver, todos estos beneficios contribuyen a la eficiencia de la estrategia de Marketing, viendo aumentos significativos en las oportunidades de conversión. A su vez, mantienen su presencia en distintos canales, logrando una estrategia omnicanal tan buscada hoy en día por las marcas.Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre Marketing Automation, automatización de procesos y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital; te ofrecemos el soporte y asesoría que necesitas. Te invitamos a dejar tus datos en www.belltech.la/contactanos y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

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