¿Cómo se manifiesta el RPA en el área de la salud? Interesante pregunta que requiere de una respuesta de suma relevancia. Esta práctica conlleva múltiples beneficios que tienen que ver con los espacios de trabajo y mejoras en la eficiencia y en la experiencia de los clientes. En este artículo, reflexionamos sobre sus ventajas y … Leer más
Pocas empresas saben en detalle qué es la atención virtual. Si bien es posible que infieran a grandes rasgos de qué trata este concepto, es probable que desconozcan sus características y ejes centrales. Por esta razón en este artículo te contaremos más acerca de este concepto, para incentivar a tu empresa a aplicar la transformación … Leer más
La transformación digital en la banca es un fenómeno relativamente nuevo. Debido a esto, muchas instituciones bancarias no la han adoptado por completo. ¡Grave error! El auge de las tecnologías de la información requiere que estas organizaciones incorporen esta transformación para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Pero, ¿qué significa este concepto? ¿Cuáles son … Leer más
En una era donde la tecnología digital está en constante evolución, resulta crucial tener a disposición herramientas sofisticadas que permitan manejar, procesar y sacar provecho a estos datos en masa. Aquí es donde los conceptos de Big Data y Data Mining cobran un papel fundamental, ya que, al unir sus fortalezas, pueden brindar un análisis … Leer más
La digitalización empresarial es un fenómeno relativamente reciente, pero al cual muchas empresas se siguen sumando independiente de su rubro. Esta transformación digital trae múltiples beneficios a las organizaciones y contribuye a impulsar sus procesos internos. En este artículo definimos este concepto, mencionamos sus ventajas y damos razones para adoptarlo en nuestra empresa. ¿Qué es … Leer más
La omnicanalidad bancaria es un reto que las instituciones bancarias deben enfrentar para adaptarse a las tecnologías actuales. La gran mayoría cuenta con procesos arraigados que muchas veces resultan obsoletos y retrasan los procesos de transferencia u obtención de productos. Pero, ¿sabes de qué se trata este concepto y cuáles son sus características? A continuación … Leer más
La tecnología es indispensable en los negocios y a medida que esta evoluciona, también evolucionan sus sistemas de soporte. En este contexto, existen diversos canales de comunicación con los usuarios, y saber la diferencia entre un call center y un contact center es muy importante para ayudar al fortalecimiento de tu servicio al cliente. Obtener … Leer más
La tecnología al servicio de mejorar el CX Hoy en día, las empresas quieren saber si ofrecen una excelente experiencia de cliente a lo largo de todo su recorrido y para medirlo se utiliza comúnmente el Net Promoter Score (NPS®), un indicador cuyo objetivo es conocer la probabilidad de que un cliente recomiende una compañía, marca, servicio … Leer más
La transformación digital en salud ha provocado un gran impacto y profundidad en los últimos años. Hablamos de un proceso continuo, conectado a factores sociales, económicos y tecnológicos, que van más allá de un hospital. La transformación digital en la salud va camino a traer más beneficios para los profesionales de la salud, así como … Leer más
La transformación digital en la educación ha llegado para quedarse. Los tiempos lo exigen, para mejorar el rendimiento y la eficiencia de los procesos educativos a todos los niveles. Además, desde la pandemia, este sistema se ha implantado a gran escala, por lo que es de suma importancia profundizar en él, para impactar positivamente en … Leer más
El impacto de la tecnología en el mercado bursátil. Algoritmos y programación de automatización de procesos, conlleva una práctica común en los operadores de mesas de dinero, todo para lograr los mejores resultados en base a cruces de datos generados y aplicación de ecuaciones, para lograr el objetivo final de ganancias positivas con la inclusión … Leer más
Los últimos avances en experiencia de cliente y diseño de servicios han perfeccionado la definición de puntos de contacto, aunque es probable que el término siga evolucionando de forma paulatina debido a las investigaciones y nuevos conocimientos al respecto. ¿Qué son los puntos de contacto? Los puntos de contacto son interacciones entre los negocios y … Leer más
