¿Cómo beneficia la telefonía en la nube a tu empresa?

El término telefonía en la nube se escucha cada vez con una mayor frecuencia. En muchas compañías, ya forma parte de la estrategia empresarial para agilizar los procesos y minimizar costos. El mundo y la tecnología se transforman. En estos días, ya no solo puedes llevar contactos, fotos, archivos y correo en tu dispositivo móvil; … Leer más

Speech Analytics e Interaction Analytics para tu negocio ¿en qué consiste?

Pasó algún tiempo de aquellos negocios donde un encargado de área analizaba la llamada de un cliente con un agente, con el objetivo de perfeccionar los mecanismos de comunicación. Hoy, los sistemas de speech analytics e interaction analytics nos permiten examinar el contenido de estas llamadas y otros canales de comunicación; con el objetivo de … Leer más

¿Qué es la telefonía IP y cómo puede beneficiar a tu negocio?

La telefonía IP gana cada día más adeptos entre las empresas de todos los rubros. Pero ¿cuáles son las razones por las que las organizaciones han decidido cambiar la telefonía regular de redes públicas por esta tecnología? Esto se debe, en gran parte, a que provee una comunicación más eficiente y estable. A continuación, conocerás … Leer más

¿Para qué sirve el autoservicio en una empresa?

El mercado empresarial actual se encuentra en una evolución constante, en donde su principal enfoque es el de garantizar la comodidad de todos los consumidores. Los usuarios buscan una manera confortable de resolver sus dudas sin tener que pasar por procesos tediosos. Es por ello que, a continuación, conoceremos para qué sirve el autoservicio en … Leer más

¿Qué es la inteligencia artificial conversacional? ¿Cuáles son sus ventajas?

La inteligencia artificial conversacional es una tecnología que emplea datos, procesa el lenguaje de modo natural y desarrolla un aprendizaje automático para entablar conversaciones de texto o verbales. En este artículo veremos sus principales características y ventajas. A modo de adelanto, es importante que sepamos que para las empresas el uso de esta herramienta supone … Leer más

¿Cómo puede el Contact Center Cloud beneficiar a tu empresa?

Durante los últimos años, la atención al cliente en empresas de cualquier tamaño se ha convertido en un factor en constante evolución. La implementación de nuevas tecnologías y plataformas virtuales ha permitido que este servicio se adapte a las necesidades de cualquier usuario. En este sentido, el contact center cloud ha supuesto un gran avance … Leer más

Tecnologías de autoservicio ¿cómo impactan en la atención y satisfacción del cliente?

En un mundo cada vez más tecnológico, la evolución ha sido transversal en cierto sentido, sobre todo en términos de tecnologías de autoservicio. Este tipo de tecnología ha contribuido de gran manera a las diferentes empresas y rubros, en lo que a la atención al cliente confiere. ¿Qué son las tecnologías de autoservicio? Según Research … Leer más

La evolución del chatbot con IA: tecnología que acelera y mejora el CX

La interacción con los clientes es una de las acciones fundamentales para fortalecer las estrategias de las empresas; desde la etapa presencial o física, hasta la ahora interacción digital con los mismos. Es por ello que la implementación de un chatbot ha contribuido exponencialmente en estos procesos. Cabe señalar que aquella interacción cliente-empresa ha sufrido … Leer más

¿Qué es y cómo ayuda la automatización de procesos empresariales a tu negocio?

Desde hace mucho tiempo, la mayor parte de las empresas se suman a la transformación digital buscando facilitar y reducir al máximo posible los errores. La automatización de procesos empresariales (BPA) se convirtió, a lo largo del tiempo, en algo imprescindible para el funcionamiento de las compañías. ¿Cuál es el objetivo de la automatización de … Leer más

Software y plataforma de atención al cliente: Ventajas para tu empresa

Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención … Leer más