Todo lo que debes saber sobre el Marketing Automation

Las nuevas tecnologías y sus altas capacidades de personalización han sido clave para la profundización de las relaciones entre los consumidores y las marcas. Durante los últimos años surgen nuevas soluciones para optimizar procesos y entregar productos y servicios de muy alta calidad, con la mira puesta especialmente en la experiencia de los consumidores. Una … Leer más

Evolución e importancia de la omnicanalidad en los nuevos tiempos

Comenzamos un nuevo año sumando conocimiento bajo la nueva normalidad que venimos experimentando en los últimos tiempos. Con esto traemos la pérdida de algunas libertades y el incremento de necesidades por solucionar; tanto para el consumidor como para las pequeñas y grandes empresas.  Dicho esto, hay una planificación estratégica que no puede faltar: la omnicanalidad. … Leer más

TENDENCIAS EN COMUNICACIONES QUE DESTACARÁN ESTE 2022

LAS HERRAMIENTAS DEL FUTURO QUE ESTARÁN A NUESTRA DISPOSICIÓN. Ad portas de un nuevo comienzo de calendario, y producto del vertiginoso escenario de aperturas, cuarentenas y nuevas variantes que avecina este 2022, se prevé un gran nivel de actividad para la industria de telecomunicaciones. Como ya es habitual, la pandemia ha traído cambios en todos … Leer más

Qué es cloud computing y para qué sirve

Los ecosistemas digitales crecen a pasos agigantados, dejándonos en un mundo que, si bien veíamos venir, se adelantó precipitadamente. Pero lo aceptamos y nos acomodamos a la nueva normalidad. No obstante, es importante profundizar en aquellas áreas cuyos avances se han vuelto vitales para el desarrollo de la transformación digital. Por lo mismo, hoy hablaremos … Leer más

AUTOSERVICIO EN AUGE

La era de las oportunidades pro CX Tras los fuertes efectos de la pandemia y en algunos casos también, movimientos sociales a lo largo del mundo, estamos viviendo un período de profundos cambios. Uno de los más importantes en términos de industria de mercado es el del consumidor, pasando por diversas etapas, desde un shock … Leer más

Metodologías Agile: scrum agile framework

Cuando hablamos del scrum agile framework, nos imaginamos paredes llenas de post-it de colores pegados por todas partes; con frases hechas, gente interactuando, etc. Todo un imaginario bastante cliché que hemos visto en reiteradas ocasiones. Sin embargo, esto va más allá de escribir y ordenar tus ideas en una pared. Se trata, más bien, de … Leer más

¿Qué depara el futuro respecto al agile CX?

Frente a tanta digitalización, surge la duda de si estamos preparados para el futuro. Principalmente porque una empresa exitosa tiene como necesidad imperante el anticiparse a las necesidades de sus clientes. Para lograr esto, es requisito tener capacidades de flexibilidad y adaptación rápida que permitan reaccionar a los cambios que se demanden. Es ahí cuando … Leer más

BELLTECH SUMA NUEVO PARTNERSHIP CON BRAZE

En beneficio de tus clientes Braze, la plataforma integral de customer engagement, llega a Latinoamérica a través de su nueva asociación con Belltech, ofreciendo la solución cross-channel líder basada en el uso eficiente de datos y combinada con un servicio de excelencia. Hoy en día, los consumidores esperan una comunicación relevante, conveniente, conectada y personalizada … Leer más

Asistente virtual con inteligencia artificial: qué es y cómo beneficia a las empresas

Cuando alguien nos atiende, esperamos que sea rápido, eficiente, simple y efectivo, sobre todo cuando necesitamos información clara y específica. Un asistente virtual  con inteligencia artificial ofrece esto; además de una amplia gama de otros beneficios tanto para las empresas que los implementan, como para los usuarios que interactúan con ellos. La mejor parte es … Leer más

Banco Macro: Avanzando hacia una completa experiencia digital para sus clientes

En la búsqueda de una solución omnicanal para digitalizar la atención de sus clientes que permita la automatización como primer punto de contacto y con esto el desborde de los operadores digitales del Contact Center, Banco Macro incorporó dentro de su estrategia de Transformación Digital una completa renovación a su asistente virtual “eMe”, solución implementada … Leer más

TENDENCIAS DIGITALES CLAVES PARA EL RETAIL POST PANDEMIA

4 tendencias en soluciones tecnológicas Con la llegada de la pandemia, la industria tecnológica se encuentra en una fase profunda de interacción, en donde las empresas dedicadas al cliente final buscan dar soluciones a sus demandas, ya sea en excelencia de servicio, logística de envío, rápida respuesta a la búsqueda de productos o servicios, entre … Leer más

Automatización y control de procesos con RPA: Transformación digital para las empresas

Soluciones rápidas y eficientes demandan automatización y control de procesos de la mano del análisis humano. Llegó el momento en que la automatización y las funciones humanas se unan para enfrentar las nuevas demandas del mercado.  Pero, para entender y aplicar estos conceptos, primero hay que definir ¿qué es la automatización y control de procesos? … Leer más