IVR o Respuesta de voz interactiva: Solución para tu atención al cliente

IVR o respuesta de voz interactiva - Belltech

El concepto IVR hace referencia a un sistema tecnológico telefónico que garantiza una comunicación entre un usuario y una computadora, ya sea por medio del reconocimiento de voz integrado con las plataformas (efectuando conversión de voz a texto), o bien, por la  pulsación de las teclas del teléfono. De esta manera, la respuesta de voz … Leer más

Business Intelligence: ¿Qué son y qué beneficios aportan las herramientas BI?

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Las herramientas BI (Business Intelligence), o herramientas de inteligencia empresarial, cobran real importancia en la era digital, en la cual las organizaciones deben transformar la información en conocimiento. Como tal, dicho conocimiento deriva en mejores resultados y mayor eficiencia en los procesos. En este artículo veremos todo lo relacionado a estas herramientas, su importancia, beneficios, … Leer más