Con una charla realizada en el Hotel Park Plaza de Providencia, Belltech y NICE reafirmaron su compromiso con las empresas locales presentando Speech Analytics, una poderosa herramienta que permite rescatar valiosa información de la interacción entre las corporaciones y sus clientes, mejorando su lealtad y su satisfacción.
La charla estuvo a cargo de Ingrid Imanichi, gerente de soluciones avanzadas de NICE, quien explicó a través de casos prácticos realizados en América Latina, la exitosa experiencia de las empresas con esta herramienta que ha significado, no sólo disminuir los tiempos de atención, sino optimizar los recursos del BackOffice.
Imanichi destacó: “La solución que hablamos hoy, tiene que ver con el análisis de los audios que son las interacciones en el Contact Center principalmente. Las empresas contestan millones de llamadas y normalmente no utilizan esta información correctamente. Esto ocurre ya que dentro de cada llamada existe mucha información de experiencia del cliente, que los agentes individualmente no pueden solucionar y tampoco se puede tener la visión general sobre cuáles son las áreas más estratégicas y más prioritarias para actuar por parte de la organización”.
Para Sebastian Tarragó, Country Manager de Belltech Chile, “estos encuentros reafirman nuestro compromiso hacia la Transformación Digital de las empresas, ofreciendo e implementando soluciones omnicanal enfocadas a ayudar a las empresas en la forma en que se contacta con sus clientes”
